Teslimat Gecikti, İki Gün İş İzni Almak Zorunda Kaldım

07.05.2026 tarihinde Malatya’da Evse Mobilya’nın Emeksiz şubesinden Regal st 30021 model buzdolabı satın aldım. Ürünün 12 veya 13 Mayıs tarihlerinde bulunduğum adrese Vestel/Regal yetkili servisi tarafından teslim edileceği söylendi. Buzdolabına acil ihtiyacım olduğu için bu tarihlere güvenerek izin aldım ve işimden uzak kaldım.

Belirtilen tarihlerde teslimatla ilgili bilgi almak için aradığımda, buzdolabının yetkili servise verildiği ve verilen tarihlerde teslim edileceği söylendi. Yetkili servisi aradığımda ise telefon numaramın sisteme yanlış girildiğini, numaramın düzeltildiğini ve gün içinde teslimat yapılacağını, bu bilgiyi verenin de Ö*** Hanım olduğunu öğrendim. Ancak bugün, 13 Mayıs günü tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, servis aracında yer olmadığı için teslimatın 15 Mayıs Cuma gününe ertelendiğini söyledi.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de servis ve mağaza arasındaki iletişimsizlik yüzünden iki ayrı gün iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve gelir kaybı yaşayacağım. Bunun üzerine Evse mağazasını aradığımda, sorunu kendilerinin çözmesi gerekirken benden yetkili servise baskı yapmam istendi. Satış sözleşmesi seri numaram 000746’dır.

Verilen tarihlere güvenip plan yaptığım halde mağdur edildiğim için, buzdolabımın bana acilen teslim edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu süreç nedeniyle kurumsal bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgi kirliliği ve iletişimsizliklerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.