Satın Alınan Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

20 Ekim tarihinde Antalya/Kepez'de bulunan Teomanpaşa Regal bayisinden (E******* O**** Dayanıklı Tüketim Malları Ltd.) RG 42720 model bir buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 21 Ekim'de teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürün teslim edilmedi.

Siparişimin teslim edilmemesi üzerine mağazaya başvurdum ve iptal işlemi talep ettim. Ancak mağaza, sistemlerinin iptali kabul etmediğini ve birkaç gün sonra tekrar deneneceğini belirtti. Ayrıca tarafıma farklı bir ürün teklifi sunuldu fakat ben orijinal siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini istedim. Satıştaki kişilerin sürekli olarak "bugün gelecek, yarın gelecek" şeklinde sözler vermesi, başka bir model önererek asılsız vaatlerde bulunmaları ve genel olarak kurumsal kimlikten uzak, ilgisiz tavırları beni ayrıca mağdur etti. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödemenin iadesi gerçekleşmedi.

23.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım ve slip bilgisi elimde mevcut. Sipariş numaram: 1-187738-pkQ3yl. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir sözleşme imzalanmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.