Sürekli Arızalanan Buzdolabı İçin Değişim Talebim Reddediliyor

Regal marka buzdolabımı yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garanti süresi bittikten sonra Vestel’den ek garanti satın aldım. Garanti süresi şu an halen devam ediyor (11/2025’e kadar). Ancak bu süre zarfında ana kart, LCD ekran gibi 10’dan fazla farklı parça değişimi yapıldı. Her seferinde teknik servis çağırmak ve sürekli arızalarla uğraşmak beni ve ailemi fazlasıyla yordu.

Artık sürekli tamirle uğraşmak istemiyorum ve ürün değişimi talebimi defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden sadece “ek garanti olduğu için değişim yapılmıyor, yalnızca tamir uygulanıyor” cevabını aldım. Mağduriyetimin bu kadar net olmasına rağmen Vestel memnuniyet konusunda beklentimi karşılayamadı. Bugün de tekrar arıza nedeniyle servis talebinde bulundum ve halen çözüm bekliyorum.

Sürekli arıza çıkaran bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Ürünün değiştirilmesini, mağduriyetimin kalıcı olarak çözülmesini ve bu konuda gerçekten yardımcı olunmasını istiyorum. Eğer bir sonuç alamazsam farklı bir markaya geçmeyi düşünüyorum.