Sıfır Alınan Klimanın Arızalı Çıkması Ve Yeni Ürün Teslimatındaki Gecikme Mağduriyeti

14.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden almış olduğum Regal Luna A++ 15000 BTU İnverter Duvar Tipi Klima, yetkili servis tarafından takıldı ve kumandasına basıldığında çalışıp hemen kapandı. Bunun üzerine servis arıza kaydı oluşturdu. Arıza ekiplerinin ertesi gün geleceği bilgisi verildi. Ertesi gün tüm gün evde bekledikten sonra, akşam 19:40’ta bir telefon geldi ve cihazın ana kartının yanık olduğu, onarım sağlanacağı bildirildi. Onarımı kesinlikle kabul etmedim ve cihazı hiç kullanmadığım için yenisini göndermeleri gerektiğini belirttim.
Yeni cihaz için talep oluşturuldu. Aradan 6 gün geçtikten sonra Vestel tarafından arandım; ek 2 yıl daha garanti ve istediğim herhangi bir küçük ev eşyasını hediye ederek ana kart değişimi yapabileceklerini teklif ettiler. Kesinlikle kabul etmediğimi, sıfır ürün aldığımı ve sıfır, onarımsız ürün talep ettiğimi belirttim. 1 Temmuz tarihinde tekrar aradılar ve depolarının taşındığını, bu sebeple yeni ürünün gecikeceğini söylediler. Asla teslimat için tarih veremediklerini ifade ettiler.
Vestel firmasından şikayetçiyim! Havalar oldukça sıcak ve birkaç güne doğum yapacağım için planlı olarak bu ürünü almıştım, bebek doğmadan kurulmasını istemiştim. Şu an sıcaktan tansiyonum çıkarak evde iki haftadır yeni ürün bekliyorum ama yeni ürün fabrikadan çıkış bile sağlamamış. Cebimdeki son paramı vererek aldığım, fakat hiçbir faydasını göremediğim ürüne mi yanayım, sıfır cihazın arızalı çıkmasına mı, fabrikada hiçbir izlenebilirlik ve kontrol sistemi olmamasına mı, hamile halimle bana yaşatılana mı yanayım bilmiyorum. Ayrıca, fiyatı şu an benim aldığım fiyattan çok daha düşük ama ben hiç kullanamadım... Sadece şikayetçiyim ve mağdurum…