SEG Çamaşır Makinesinde 1 Santimetre Boru İçin 600 TL Ek Ücret Talebi Adaletsiz

SEG cm711 7 kilo çamaşır makinesini yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için Mersin Yenişehir’deki Vestel Fersan Soğutma yetkili servisi geldiğinde, makinenin arka temiz su giriş borusunun kısa olması nedeniyle sorun yaşadım. Muslukla mesafe neredeyse yok denecek kadar az olmasına rağmen, borunun kısa olduğu söylenip SEG marka için yeni borunun ancak 600 TL ek ücretle takılabileceği, Vestel veya Regal ürünlerinde ise bunun ücretsiz olduğu ifade edildi.

Ben zaten yüksek bir bedel ödemişken sadece 1 cm’lik mesafe için yeni boruya ücret talep edilmesini, aynı grubun diğer markalarına ücretsiz sunulan bir hizmetin SEG kullanıcılarından ücretli istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ayrıca musluk çok az çevrilse mevcut boru rahatlıkla yetişebilecekken, boru kırılarak yetiştirilmeye çalışılması beni hem ürünün sağlığı hem de güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi. Bu uygulamanın makineye zarar verebileceğini düşünüyorum.

Vestel’in SEG markasına yönelik bu farklı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan fiyatlandırma ve servis politikasından hiç memnun kalmadım. Yaşadığım bu süreçte servis kesinlikle çözüm odaklı davranmadı ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir yol aramak yerine en pahalı seçeneği dayattı. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, kırılan borunun ve yapılan işlemin kontrol edilerek gerekirse ücretsiz olarak uygun bir boru ile değiştirilmesini ve mümkünse ürün iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.

Vestel’in SEG kullanıcılarını da Vestel ve Regal kullanıcıları ile aynı şekilde eşit ve adil hizmet politikası kapsamına almasını, bu yaşanan olumsuz sürecin tarafıma bir özür ve somut bir çözümle telafi edilmesini istiyorum.