Regal'den İki Kez Bozuk Bulaşık Makinesi Ve Müşteri Suçlamasıyla Yaşanan Mağduriyet

17 Eylül 2025 tarihinde, Trendyol uygulaması üzerinden Regal Kurumsal Mağazası'ndan Regal BM 310 3 Programlı Bulaşık Makinesi aldım. Makine 7 gün içinde teslim edildi ve kuruluma gelen Regal ekibi, makinenin kapağının hasarlı olduğunu fark etti. Bunun üzerine yaklaşık 10-15 gün sonra ikinci bir makine getirildi. Teslim sırasında bir sorun görünmüyordu, ancak bu makine de sadece 2 kez çalıştıktan sonra tamamen çalışmaz hale geldi.

Sorunu Regal Çözüm Merkezi’ne ilettim. Telefonda konuştuğum kişi, makinenin kullanıcı hatası sonucu bozulmuş olabileceğini ima ederek konuştu ve değişim talebimi reddedip servis yönlendirdi. Gelen Regal servisi de benzer şekilde, cam veya yemek artığı kaçırmış olabileceğimi söyleyerek hatayı üzerime atmaya çalıştı. Hatta makinenin yanında duran Fairy tablet deterjanı için, “kısa programlarda bu kullanılmamalı” diyerek yine beni suçlamaya çalıştılar. Oysa makineyle birlikte hediye edilen deterjan Fairy’di. Tüm bu süreçte Regal çözüm merkezi ve teknik servis, özür dilemek yerine sürekli olarak sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı.

Nihayet servis yetkilisi makinenin içini açtığında, kabloların fabrikada yanlış bağlandığını tespit etti ve sorunun fabrika hatası olduğu ortaya çıktı. Yani Regal bana ikinci kez bozuk makine teslim etmiş oldu. Buna rağmen Regal çözüm merkezi tekrar arayarak, makineyi tamir edip gönderebileceklerini, kabul edersem küçük ev aleti hediye edeceklerini söyledi. Ancak yaşadığım mağduriyet, iki kez bozuk makine teslim edilmesi, üstüne özür dahi dilenmemesi ve bir aydır bulaşık makinesi kullanamıyor olmam nedeniyle bu teklif beni daha da mağdur etti.

İki kere bozuk ürün gönderen, hatayı müşteriye yüklemeye çalışan ve çözüm üretmeyen Regal’den mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: g012025000310474.