Regal Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Parça Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Regal marka 6 kilo çamaşır makinemin kazan içindeki çamaşırları döndürmeye yarayan üç parçadan biri, üç yıl boyunca dikkatli kullanmama rağmen üç kez kırıldı. İlk iki arızada Şanlıurfa/Akçakale’deki yetkili servis gelip parçayı ücretsiz olarak değiştirdi ancak sorunun kaynağıyla ilgili net bir tespit yapılmadı, sadece parça değişimi ile geçiştirildi.

Parça üçüncü defa kırıldığında yine servisle ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu kez parçanın ücretsiz değiştirilemeyeceği, önce yaklaşık 2.500 TL, sonrasında “indirim” denilerek 1.100 TL ödemem gerektiği söylendi. İlk iki seferde sorunu doğru tespit edemeyen servisin hatası nedeniyle aynı parçanın üçüncü kez kırıldığını, makineye ağır eşya atmadığımı ve özellikle çok dikkatli kullandığımı belirttim. Buna rağmen bu kronik görünen arıza “kullanıcı hatası” olarak kayda alındı ve ücret talebinde ısrar edildi.

Ben, aynı parçanın üç kez kırılmasının kullanıcı hatasından değil, ya üretim hatasından ya da doğru tespit edilmeyen teknik bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili parçanın tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kaynağının bu kez doğru şekilde tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.