Regal Buzdolabı Teslim Edilmiyor, 18.600 TL Geri Ödenmiyor

25 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Regal marka bir buzdolabı sipariş ettim. Ürün sayfasında 29 Nisan teslim göründüğü için özellikle bu ürünü tercih ettim, çünkü 1 Mayıs’ta yeni eve taşındım ve buzdolabının o tarihte evde olması gerekiyordu. 14 aylık bir bebeğim var ve Antalya’da yaşıyorum; Türkiye’nin en sıcak şehirlerinden birinde bir aileyi ve küçücük bir bebeği günlerce buzdolapsız bırakmak, hiçbir şekilde açıklanamayacak bir umursamazlıktır.

4 Mayıs itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi ve sistemde 28 Nisan’dan beri sürekli “dağıtım aracında” görünüyor. Kargo firmasını, Hepsiburada’yı ve Vestel/Regal tarafını defalarca aradım; herkes birbirine pas atıyor, kimse sorumluluk almıyor, ağız birliği etmişçesine sadece “bekleyin” deniyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de yaşanan bu skandal gecikmeyle ilgili makul bir açıklama yapılıyor. Kendini “büyük firma” diye tanıtan markaların bir buzdolabını günlerce teslim edememesi, üstüne üstlük bu kadar ciddiyetsiz ve lakayıt bir tavır sergilemesi müşteriye karşı açık bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir. Ürün için 18.600 TL ödememe rağmen, iade yapılacağı söylenmesine karşın ödeme hâlâ yapılmadı, yani hem ürünü göndermiyorlar hem de paramı tutmaya devam ediyorlar.

Verilen teslim tarihine uyulmaması, sürekli oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmem, paramın iade edilmemesi ve tüm bu süreçte bir kez bile sorumluluk alınıp çözüm üretilmemesi nedeniyle bu markalara olan güvenim tamamen bitmiştir. Yaşananları, müşteriyi önemsemeyen, sözünün arkasında durmayan ve mağduriyeti umursamayan bir yaklaşımın sonucu olarak görüyorum ve Hepsiburada ile Vestel/Regal’den kimsenin alışveriş yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu sorumsuzluğun derhal düzeltilmesini, yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve gecikmeksizin hem ödediğim 18.600 TL’nin iadesini hem de sürecin resmi olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 81343054’tür.