Regal BM313 Bulaşık Makinesinde İnatçı Sararma Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Regal markasından 2024 Aralık ayında satın aldığım Regal BM313 model bulaşık makinesini kullanmaya başladığımda, yıkanan ürünlerde belirgin bir sararma problemi olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Regal yetkili servisini çağırdım. Servis, sorunun evin elektrik tesisatındaki topraklama hatasından kaynaklandığını söyleyerek tesisatın düzeltilmesi gerektiğini belirtti.

Ben de bunun üzerine elektrik tesisatımı ve topraklamayı yetkili kişilerce kontrol ettirip gerekli düzenlemeleri yaptırdım. Hatta servis, evde ölçüm yaparak uygun olan prizi buldu ve makineyi o prize takarak tekrar çalıştırmamı istedi; fakat bu prizde de makineyi çalıştırdığımda aynı sararma sorunu devam etti. Tüm bu işlemlere rağmen bulaşık makinesindeki problem hiçbir şekilde düzelmedi.

Tekrar servis çağırıp durumu anlattığımda, bu kez de topraklamanın hâlâ hatalı olduğunu iddia ettiler. Makineyi yetkili servise götürüp kontrol ettirdiğimde, orada sorunun meydana gelmediğini, problemin evdeki topraklamadan kaynaklandığını söyleyerek cihazda herhangi bir arıza olmadığını ileri sürdüler. Oysa evimdeki elektrik tesisatında ve topraklamada hiçbir hata bulunmadığı, kontrol ve düzenleme yapıldıktan sonra net olarak ortaya konmuştur. Buna rağmen Regal ve yetkili servis, bu durumu bahane ederek makinenin bozuk olduğunu kabul etmedi ve sorunuma çözüm üretmeyip beni adeta geçiştirdiler.

Eve gelen teknik servis elemanlarının da rahat tavırlar içinde “şikayet edersen et” şeklindeki ifadeleri, hem kuruma olan güvenimi zedeledi hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Regal’den ve yetkili servisten, yaşadığım bu sorunun ciddiye alınmasını, Regal BM313 model bulaşık makinemin ayıplı olduğunun kabul edilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.