İSG Belgelerinin Eksikliği Nedeniyle Vestel Klima Montajının Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

03.07.2026 tarihinde Gemlik Yağdıran Beyaz Eşya’dan Vestel Regal marka klima satın aldım. Klimanın montajı, Bandırma Aksakal’da bulunan Mauri Maya a. Ş. Fabrikası içerisindeki konteynerimize yapılacaktır.

Yaklaşık bir aydır Bandırma bölgesindeki yetkili servis ile görüşmemize rağmen montaj gerçekleştirilememiştir. Bunun sebebi, yetkili servisin fabrika sahasına giriş yapabilmek için gerekli İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) evraklarını temin edememesidir. Servis, defalarca gerekli evrakları hazırlayacağını söylemiş, ancak daha sonra bu belgeleri sağlayamadığını ve bu nedenle fabrika sahasına giriş yapamayacağını tarafımıza bildirmiştir. Bu süreçte sürekli farklı tarihler verilmiş, ancak hiçbirinde montaj yapılamamıştır.

Çalışılacak alan yüksekte çalışma gerektiren bir montaj sahasıdır. Bu nedenle fabrika yönetimi tarafından SGK bildirimi, İSG eğitim belgeleri, mesleki yeterlilik belgeleri, yüksekte çalışma eğitimi ve diğer zorunlu saha giriş evrakları talep edilmektedir. Bu belgeler hem 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu kapsamında çalışanların güvenliği açısından hem de fabrika kuralları gereği zorunludur. Bu şartlar sağlanmadan personelin sahaya alınması mümkün değildir.

Vestel Regal yetkili servisinin bu zorunlu evrakları sağlayamaması nedeniyle, bedelini ödeyerek satın aldığımız klimayı yaklaşık bir aydır kullanamıyoruz. Üründe herhangi bir sorun olmamasına rağmen tamamen satış sonrası hizmetin yetersizliği nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Vestel gibi kurumsal bir markanın, yetkili servislerinin sanayi tesislerinde çalışabilmek için gerekli yasal evrakları hazır bulundurmasını beklerdik. Bir yetkili servisin kendi eksiklikleri nedeniyle müşterisini haftalarca bekletmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim; gerekli İSG ve saha giriş şartlarını sağlayabilen yetkili bir ekibin acilen görevlendirilmesi, klimamın montajının daha fazla geciktirilmeden tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.