Garanti Sürecindeki Parça Yokluğundan Kaynaklanan Sürekli Arızalar Ve Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 15 yıldır kullandığım Vestel marka televizyondan çok memnundum, bu nedenle yeni televizyon alırken de Vestel güvencesine güvenerek zincir bir marketten internet özellikli Toshiba marka bir televizyon satın aldım. Satış danışmanı QLED ekran Toshiba TV önerdi ancak mağazada kapalı kutu olduğu için, “aynı ürünün normal ekranlısında çok fark yok” diyerek beni yönlendirdi ve ben de bu açıklamaya güvenerek ürünü aldım.

Televizyon eve gelip Vestel yetkili servis kutuyu açtığında, görüntü ve ses kalitesinden hiç memnun kalmadım ancak önemsemeyip kullanmaya devam ettim. Aldıktan 1–2 ay sonra ekran bozuldu ve televizyon garanti kapsamında servise gitti. Bu aşamada parça olmadığı, ya süresiz beklemem gerektiği ya da Regal marka bir televizyonla değişim yapılabileceği söylendi. Mağduriyet yaşamamak için Regal marka ile değişimi kabul ettim.

Ancak Regal marka televizyon da geldikten 1–2 ay sonra arızalandı ve yine aynı şekilde parça olmadığı, bu kez farklı bir model önerilebileceği belirtildi. Ben ise artık bu süreçten çok yorulduğumu, net bir şekilde değişim istediğimi ve gerekirse daha üst model bir televizyon için üzerine fark ödemeyi kabul ettiğimi ifade ettim. Özellikle Vestel marka bir televizyon talep etmeme rağmen bunun da mümkün olmadığı söylendi.

Sonrasında bana başka bir televizyon için değişimin onaylandığı bildirildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Toshiba televizyonu ilk aldığım günden bu yana 1 yılı aşkın süredir televizyonla uğraşıyorum, sürekli arıza ve parça yokluğu gerekçeleriyle oyalandım ve şu an günlerdir evimde televizyon yok. Parça temin edilemiyor olması tüketicinin sorunu değil, bu durumun bedelini ben yaşamamalıyım.

Tüm bu süreçte mağdur edilen bir müşteri olarak, bana en kısa sürede, sorunsuz ve uzun süre kullanabileceğim, markaya yakışır nitelikte “en iyi Vestel televizyon” ile değişim yapılmasını ve gerekiyorsa üzerine fark ödeyerek bu değişimin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sürekli bekletilmek ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.