Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Sıkma Sırasında Yerinden Oynama Ve Çözüm Bulunamaması

Adana Çukurova Huzurevleri Mahallesi’indeki evimize aldığımız Regal marka çamaşır makinesini ilk günden beri sıkma esnasında yerinde durmama sorunu ile kullanıyoruz. Makine sıkmaya geçtiği anda yerinden oynuyor ve bu durum her programda tekrarlanıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında.

Bu süreçte makine 2 kez servise gitti, 1 kez de eve gelip yerinde baktılar. Buna rağmen net bir çözüm üretilmedi. Servis, sorunun bizden kaynaklandığını söyleyip “dengesiz yükleme” yaptığımızı iddia etti. Ben makinenin zaten döndüğünü, sıkma anında gövdenin dengede kalmadığını ifade etmeme rağmen, sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya devam ettiler. “Yüksek devirde kullanıyorsunuz” diyerek 600 ve 800 devirde denememizi söylediler, ancak her iki devirde de sorun aynı şekilde devam etti.

Ben kendi kanaatimce kasanın hafif olduğunu ve sıkma anında amortisörlerin dengeyi koruyamadığını düşünüyorum. Bu nedenle cihazın ayıplı olduğunu, sorunun kullanım kaynaklı değil teknik bir problem olduğunu değerlendiriyorum. Ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini ve gerekli görülüyorsa farklı bir marka/modelle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kullanıcı olarak suçlanmak yerine, yaşadığım sorunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.