to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızalı, Değişim Talebim Görmezden Gelindi
2023 yılında İstanbul Avcılar’daki Regal mağazasından 91002 kodlu 9 kiloluk çamaşır makinesi satın aldım. Ürünümün garantisi 2027 Kasım ayına kadar devam ediyor. Bu yıl, Ramazan Bayramı’ndan önce makinenin sıkma işlemini tam yapmadığını, aşırı ses çıkardığını ve çalışırken yerinden oynayarak ilerlediğini fark ettim ve bu nedenle yetkili servisi aradım.
Servis geldiğinde makinede parça değişimi gerektiğini, parça gelince tekrar haber vereceklerini söyledi. Bir sonraki hafta aradılar ve makineyi alıp götürdüler. Parça değişimi yapıldığı söylenerek makine tekrar tarafıma teslim edildi fakat sorun aynen devam etti, makine yine ses yapıyor ve çamaşırları düzgün sıkmıyordu. Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçip makinenin düzelmediğini ve neden bu şekilde geri gönderildiğini sorduğumda, yeniden parça değişimi yapılması gerektiği söylendi. Sanki sadece açıp içine bakılmış ve hiçbir deneme yapılmadan, arızalı şekilde geri gönderilmiş gibiydi.
28.03.2026 tarihinde makineyi tekrar alıp götürdüler ve o günden beri yaklaşık iki haftadır hâlâ parça beklediklerini söylüyorlar. Bu süreçte tamamen çamaşır makinesiz kaldık, çamaşırlar birikti ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve tarafıma yeni makine talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Yeni makine isteğim adeta kulak arkası edildi.
Garanti kapsamındaki haklarımın yerine getirilmesini, sürekli arıza çıkaran ve tamirle düzelmeyen bu çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun tamamen ürün ve verilen hizmetten kaynaklandığını, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi Vestel/Regal firmasına ve yetkili servise arz ediyorum.
Regal mağazasından aldığım çamaşır makinesinde sürekli arızalar yaşadım, servis birden fazla kez parça değiştirip sorunu çözmedi. Son olarak 28.03.2026 tarihinden itibaren yeni bir makine gönderileceği söylendi ve 7‑14 gün içinde teslim edilmesi bekleniyor. Servis çalışanları kurumsal olmayan bir tutum sergiledi, bilgilendirme yetersizdi ve çağrı merkezi çözüm odaklı değildi. Şu an yeni makinenin bu hafta gelmesini umut ediyorum.
Merhaba, Regal Firması hala çamaşır makinesini göndermedi. Üç hafta geçti. Mağdur edilmeye devam ediliyoruz. Manisa'dan geleceği söylenmişti. En hızlı şekilde gönderilmesini istemiştik. Bir makine değişimi bu kadar uzun sürmemeli. Müşteri mağdur etmek firmanın geleneği haline gelmiş. Lütfen bu hafta perşembe gününe kadar makinemizin gönderilmesini istiyoruz. Evdeki çamaşırlar birikti. İstanbul'da herhangi bir bayiden yeni makine göndermek kolayken firma müşteri nasıl zor durumda bırakırız diye düşünüp taş Manisa'dan yollaması tam bir saçmalık. Sorun devam ediyor.
