to read complaints and reviews, or file yours.Referans Sigorta'dan Cevapsızlık Ve Ödeme Gecikmesi
23 Nisan’da İstanbul 15 Temmuz Şehitler Köprüsü girişinde arkadan çarpılması sonucu bir trafik kazası geçirdik. Kazaya neden olan aracın sigortası Referans Sigorta üzerinden işlemlerimizin yürütülmesi gerekiyordu. Kaza sonrası polis tutanağı tutuldu ve dosyamız açıldı, süreç eksper aşamasına kadar geldi.
Eksper raporunun tamamlanıp şirkete gönderildiğini öğrendim, hatta ekspertiz firmasının 10 Temmuz itibarıyla Referans Sigorta’ya raporu 4 kez mail ile ilettiğini bana bildirdiler. Buna rağmen Referans Sigorta tarafı dosyamızla ilgili herhangi bir onay ya da net bir geri dönüş yapmıyor.
Aylar geçmesine rağmen telefonla aradığımızda da doğru düzgün bilgi alamıyor, sürekli oyalayıcı ve belirsiz cevaplarla karşılaşıyoruz. Bu süreçte aracımı kullanamamak ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Dosyamın acilen incelenmesini, eksper raporuna göre hasar ödememin onaylanarak bir an önce tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Nisan 2026 tarihinde 34 fe 5643 plakalı Megane aracımızla bir trafik kazası geçirdik. Kazaya ilişkin polis tutanağı düzenlendi ve ekspertiz raporu da hazırlandı. Karşı tarafın poliçesinin bulunduğu Referans Sigorta ile hasar dosyamız açıldı ancak yaklaşık dört aydır dosyamız sonuçlandırılmıyor.
Her aradığımızda ekspertiz raporunun kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar, Exper ile görüştüğümüzde ise raporu sigorta şirketine gönderdiklerini belirtiyorlar. Bu şekilde iki taraf arasında bırakılıp oyalandığımız için dosya kasıtlı olarak bekletiliyormuş gibi hissediyoruz. Her seferinde farklı bir bahane üretiliyor, net bir muhatap bulamıyoruz ve dosyamızın neden bu kadar uzadığını öğrenemiyoruz.
Polis tutanağı ve ekspertiz raporu ortadayken, kazaya ilişkin tüm bilgiler açık ve net olmasına rağmen Referans Sigorta dosyayı kapatmamak için süreci gereksiz yere uzatmaktadır. Hasar dosyamın bir an önce incelenip sonuçlandırılmasını ve dosyanın kapatılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına şikayetinize konu olan poliçe numaranızı ve sizinle iletişime geçebileceğimiz irtibat bilgilerinizi bu platform üzerinden iletmenizi rica ederiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
