Tedarik Sorunu Kuponu İade Sonrası Tekrar Tanımlanmadı

25.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Reef marka bir terlik satın aldım. Ürün küçük geldiği için iade ettim. Bu alışverişte, daha önce stokta kalmayan bir ürün sebebiyle özür amacıyla hesabıma tanımlanan 300 TL’lik “tedarik sorunu” indirim kuponunu kullandım. Kuponun son kullanma tarihi 08.11.2026 idi, yani zaten oldukça kısa süreli bir kupondu. Ürünü iade ettikten sonra ürün bedeli kartıma iade edildi ancak aynı kuponun yeniden tanımlanması konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde kuponun 15 günlük süresi olduğu, bu nedenle tekrar tanımlanamayacağı söylendi. Ancak ürünü almam, kargodan gelmesi, denemem ve tekrar geri göndermem zaten bu süreye çok yakın bir zamanda gerçekleşti. Kuponu son günlerine yakın bir tarihte kullanmak zorunda kaldım ve iade süreci de bu kısa zaman aralığına denk geldi. En azından birkaç günlük yeni bir kupon tanımlanmasını talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha önce tedarik kaynaklı bir sorun için özür mahiyetinde verilen bu kuponun, yine benim dışımda gelişen bir süreç sonucunda tamamen yanması adil değildir. 300 TL’lik tedarik sorunu/memnuniyet kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını, bu mümkün değilse aynı tutara denk gelecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.