Roborock Servisinde Yaşanan Arıza ve Şikayet

Roborock Qrevo Curv 5a1 model cihazımı 2025 Mayıs ayında satın aldım. 15 ay sonra, 15.07.2026 tarihinde cihazın ön kısmındaki “Flexi-arm” dedikleri kol, düz zemini süpürürken normalde fırçayı döndürmesi gerekirken artık dönmediği için ürünü teknik servise gönderdim. Buna rağmen 22.07.2026 tarihinde cihaz bana hiçbir iyileştirme yapılmamış şekilde, üstelik kargodan son derece özensiz bir halde geri gönderildi.

Servis, cihazda sorun olmadığını iddia edip bana Beta yazılım sürümüyle ilgili cihazı sürekli güncel tutmam gerektiğini söyledi. Yazılımcı olduğum için zaten yazılım güncellemelerinin önemini biliyorum ve ayrıca cihaz kendi güncellemelerini otomatik yapıyor. Buna rağmen sorunun devam etmesi üzerine, sorunsuz çalışan aynı ürüne kıyasla benim cihazımın çalışma prensibini gösteren bir video çekip kendilerine ilettim ve cihazı tekrar servise gönderdim. 27.07.2026 tarihinde cihaz ikinci kez servise ulaştı. Kargolama sırasında oluşabilecek zararlardan hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim, çünkü bu cihaz 60.000 TL değerinde.

O tarihten bu yana mağdurum ve cihazı sorunsuz kullanamıyorum. Üstelik hamileyim ve ev işlerinde bu cihaza ciddi şekilde ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen 3 gündür arayıp cihaz hakkında bilgi almaya çalışıyorum, her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. 30.07.2026 tarihinde saat 11 civarında aradığımda bir görevli cihazın teknik arkadaşlar tarafından incelemeye alındığını söylerken, aynı gün 16.30’da tekrar aradığımda bu kez başka bir görevli cihazın henüz incelemeye bile alınmadığını belirtti. Bu çelişkili ve ciddiyetsiz yaklaşımdan dolayı kendimi adeta yanıltılıyormuş gibi hissediyorum.

Şişli 19 Mayıs Mahallesi Dr. H**** İ**** Ö***** Sokak No: 1a - 1/21 adresinde bulunan Recci Teknoloji Roborock servisi tarafından cihazımdaki Flexi-arm arızasının net şekilde tespit edilmesini, gerekli onarım ya da ürün değişiminin yapılmasını ve sürecin şeffaf, tutarlı bilgilendirme ile yürütülmesini talep ediyorum. Cihazın kargodan rezil halde gelmesine ve devam eden mağduriyetime ilişkin video ve görselleri de Şikayetvar sistemine ekleyeceğim.