Roborock Robot Süpürge Garanti Servisinde Çözülmeyen Sorunlar Ve 23.000 TL Üzeri Haksız Ücret Talebi

12/11/2025 tarihinde satın aldığım, seri numarası Rccvby5280**37 olan Roborock marka robot süpürgemde kullanım sırasında motor bölümünden koku gelmesi, paspaslama işlevini yerine getirmemesi ve çöp kutusunun dolu olduğuna ilişkin uyarının sürekli görünmesi gibi sorunlar ortaya çıktı. Bu nedenle cihazı, arızaların incelenmesi ve garanti kapsamında giderilmesi amacıyla Recci Teknoloji yetkili servisine gönderdim.

Cihaz servis dönüşünde yalnızca ana fırça kapağının değiştirildiği belirtilerek tarafıma gönderildi, ancak diğer şikayetlerim aynen devam etti ve cihaz normal şekilde çalışmıyordu. Aynı sorunlar sürdüğü için cihazı bu kez yeniden Recci Teknoloji yetkili servisine gönderdim. Bu ikinci gönderimde tarafıma, Roborock Türkiye sitesinden alınmış görsellerle de görüldüğü üzere, “Talk-Ana fırça bileşeni-Global” ve “Talk Şarjlı PCBA-Global” parçaları için toplamda yaklaşık 23.311,80 TL tutarında ücret çıkarıldı.

Cihaz ilk gönderimde garanti kapsamında incelenmiş ve arızalarım tam olarak giderilmemiş olmasına rağmen, ikinci gönderimde hiçbir açıklama yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Servisle yaptığım görüşmelerde tarafıma, arızaların neden giderilmediği, hangi işlemlerin yapılmasının planlandığı ve istenen 23.000 TL üzeri bedelin neye dayandığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca cihazım bildiğim kadarıyla başka bir servise gitmemiş olmasına rağmen, bana gönderilen fotoğrafların ve işlemlerin gerçekten benim cihazıma ait olup olmadığı konusunda da tereddüt oluşmuştur. Bu nedenle, cihazımın ilk ve ikinci servis başvurularına ait tüm kayıtların, arıza tespit raporlarının, yapılan veya yapılması planlanan işlemlerin ve değiştirildiği/ değiştirileceği belirtilen parçalara ilişkin belgelerin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Devam eden garanti süresine ve tekrarlayan aynı arızalara rağmen, cihazımın ilk başvuruda tam ve kalıcı biçimde onarılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de yüksek bedelli bir ücret talebiyle mağdur edildim. Garanti ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde, cihazımdaki mevcut arızaların ücretsiz şekilde giderilmesini, tarafıma çıkarılan 23.000 TL üzeri bedel talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaşanan sürecin; servis kayıtları, arıza tespit raporları, servis teklif/faturaları ve varsa yapılan işlemlere ait fotoğraflarla birlikte yeniden değerlendirilerek, yasal haklarıma uygun olacak şekilde ücretsiz onarım talebimin karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.