Hepsiburada Robot Süpürgenin 20 İş Gününü Aşan Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 46.079,92 TL ödeyerek Roborock s8 maxv Ultra model robot süpürge satın aldım. Cihazda Hata-44 uyarısı vermesi üzerine, 23.04.2026 tarihinde Hepsiburada’nın yönlendirdiği anlaşmalı kargo firması Aras Kargo ile Türkiye yetkili servis firması Recci Teknoloji’ye gönderdim. 24.04.2026 tarihinde ürünün yetkili servise teslim edildiğine dair kargo firması tarafından bilgilendirme mesajı tarafıma iletildi.

Cihazın durumunu öğrenmek için yetkili servis müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün teslim alındığı ve servis aşamasında olduğu, işleme alındığında tarafıma bilgilendirme mesajı gönderileceği söylendi. Ancak herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez ürün paketinin içinden arıza açıklama metni çıkmadığı için cihazın işleme alınmadığı ifade edildi. Oysa ki ürün kutusunun içine detaylı arıza açıklama notu, ürün faturası ve iletişim bilgilerimiz yerleştirilmişti.

Bu yanıtı kabul etmediğimizde, bu sefer cihazın 15.05.2026 tarihinde servisten tarafımıza kargolandığı, bizim kargoyu teslim almadığımız için tekrar servise geri döndüğü ve bu nedenle arıza notunun da ellerinde bulunmadığı iddia edildi. Bunun üzerine kargo firmasıyla yaptığımız görüşme sonucunda, belirtilen tarihler arasında adıma veya adresime bu firmadan herhangi bir kargo hareketi olmadığı tespit edildi. Ayrıca Aras Kargo kayıtlarına göre ürün 24.04.2026 tarihinde servise teslim edilmiş olmasına rağmen, firma servis rapor sorgulama ekranında servis kayıt tarihinin 21.05.2026 olarak göründüğü anlaşılmaktadır.

Cihazım 23.04.2026 tarihinde servise gönderilmiş olmasına rağmen, aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine karşın tarafıma ne onarım ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyet ve ürünün yasal servis tamir süresi olan 20 iş gününün aşılması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince yasal hakkım olan ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram 4325295417’dir.