Fırça Kapağı Sürekli Kırılıyor, Yetkili Servis Yapıştırıyor

Manisa merkez Vatan Bilgisayar şubesinden 05.07.2025 tarihinde vtn2025000479027 fatura numarasıyla satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgenin fırça kapağının sürekli kırılmasından dolayı çok mağdur oldum. Ürünü iki kez garantiye gönderdim ve her ikisinde de garanti kapsamında işlem yapıldı. Ancak üçüncü kez yine aynı arızanın oluştuğunu fark ettim ve ürünü dikkatlice incelediğimde, fırça kapağının değişim yapılmak yerine servis tarafından yapıştırıcı ile yapıştırıldığını gördüm.

Bu kadar bilinen bir markanın Türkiye garanti servisi Recci tarafından böyle bir çözüm sunulmasını, hem ürüne hem de markanın ismine yakıştıramıyorum. Ürünü severek kullanan ve markasına güvenen bir tüketici olarak, aynı parçanın sürekli kırılması ve üzerine bir de bu şekilde geçici bir çözüm uygulanması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Artık bu sorun için kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini, fırça kapağının sorunsuz ve uzun ömürlü olacak şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa parça ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istemesem de, bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.