Fan Hatası Çözülmedi Ve Toz Haznesi Eksik Gönderildi

Roborock q7 robot süpürge fan hatası verdiği için, garanti kapsamında Şişli’de bulunan Recci Teknoloji servisine gönderdim. Ürünü gönderirken hem kargo formunda hem de servis formunda arızayı “fan hatası” olarak net bir şekilde yazdım. Cihaz bir aydan daha uzun süre serviste kaldı ve bu süreçte ne aranmadım ne de bilgilendirildim.

Cihaz bana yaklaşık 5–6 gün önce geri gönderildiğinde bu kez içinden toz haznesinin alınmış olduğunu gördüm. Servisi aradığımda, cihaz üzerinde sadece genel bir yazılım kontrolü yaptıklarını, herhangi bir tamir işlemi uygulamadıklarını söylediler. Yani tarafımdan açıkça bildirilen fan arızasıyla ilgili hiçbir onarım yapılmadığı gibi, cihazın içinden yaklaşık 3.500 TL bedelli toz haznesi de eksik şekilde gönderilmiştir. Uzun süre serviste bekletilen ürünüm hem arızalı biçimde tarafıma iade edilmiş, hem de parçası eksik bir halde gönderilmiştir.

Bu yaşananlar hem müşteri memnuniyetine tamamen aykırı hem de kabul edilemez bir servis yaklaşımıdır. 62433 referans numaralı servis kaydımın acilen detaylı şekilde incelenmesini, cihazımdaki fan hatasının garanti kapsamında derhal giderilmesini ve eksik olan toz haznesinin tarafıma ücretsiz, eksiksiz ve vakit kaybetmeden temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı açıkça ifade ediyorum.