Vatan Bilgisayar’dan Alınan Razer Kulaklıkta Kırık Ve Yetersiz Destek

2023 yılında Ankara Ankamall Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Razer Barracuda Pro model kulaklığımın plastik aksamı, herhangi bir zorlama olmadan kullanım sırasında kırıldı. Ürün henüz 1,5 yıllık olmasına rağmen bu küçük kırık kulaklığı tamamen kullanılmaz hale getirdi. Ürünü üç kez teknik servise göndermeme ve sosyal medya üzerinden de durumu dile getirmeme rağmen, Vatan Bilgisayar tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Her teknik servis sürecinde ürünün garanti dışında olduğu belirtilip, değişim için benden ek ücret talep edildi ve her seferinde fiyat artışıyla karşılaştım. Toplamda ürüne 4500 TL ödemiş olmama rağmen, mağduriyetim giderilmedi.

Son olarak konuyu Rekabet Kurulu’na taşıdım ancak karar Vatan Bilgisayar lehine sonuçlandı. İtiraz hakkım olduğu konusunda bilgilendirilmedim ve süreç bu şekilde kapandı. Şu anda ürün garanti dışı ve kullanılmaz durumda. Tek çözüm olarak kırık kısmı bant ile sararak kullanmaya devam ediyorum.

Bir teknisyen olarak, kulaklığımın tamiri için yedek parça temin edilmesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar veya Razer tarafından bu konuda destek bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.