Razer Barracuda Pro Kulaklıkta Kronik Çatlama Sorunu Ve Garanti Desteği Eksikliği

02.08.2023 tarihinde satın aldığım "Razer Barracuda Pro Bluetooth Kulak Üstü Kulaklık" adlı ürünün, kafa bandıyla hoparlörleri birleştiren plastik kısmı çatlamıştır. Birden fazla Hi-Fi kulaklığına sahip, son derece titiz bir kullanıcı olarak, ürünü çok az kullandım ve kutusunda muhafaza ettim. Kesinlikle zarar görmesine neden olabilecek sert hareketlerden kaçındığım halde, ürünün bu şekilde yıpranması beni çok mutsuz etti. Razer ürünlerini yıllardır severek kullansam da, bu ürünle yaşadığım sıkıntıdan sonra biraz araştırınca Barracuda Pro'da çatlama sorununu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm.

Bu doğrultuda, hem Razer'ın hem de Bilkom'un müşteri memnuniyetine önem veren firmalar olduğunu bildiğimden, değişim amacıyla ürünü Bilkom yetkili servisine gönderdim. Ancak servis, kırılma, kopma, zedelenme, deformasyon gibi durumların garanti kapsamına girmediğini öne sürerek, ürünün sıfır fiyatından bile yüksek bir değişim bedeli talep etti. Bu, internette kısa bir araştırma yapılarak görülebileceği gibi, kronik plastik çatlaması sorununa sahip bir ürün için kabul edilebilir bir teklif değildir. Yurt dışında bu sorunu yaşayan kullanıcılar ücretsiz değişim hakkından yararlanabiliyorken, hatta ülkemizde de tüketicileri bu tarz durumlara karşı koruyan "6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ortadayken, Türkiye'de Razer ürünlerini tercih eden tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesi yanlıştır. Razer'ın bu yanlıştan döneceği inancıyla, ürünün yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum.