Rayban Güneş Gözlüğünün Menteşe Bozulması Garanti Dışı Bırakıldı

N11 üzerinden Zeki Saat Optik satıcısından Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünün garanti belgesi mevcut olmasına rağmen, gözlüğü neredeyse hiç kullanmadan menteşesinde bozulma meydana geldi. Kış döneminde aldığım bu gözlüğü toplamda 10 kereden fazla takmadım, buna rağmen menteşenin bu kadar kısa sürede bozulması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Sorun sonrası N11 ile iletişime geçtiğimde beni firmaya yönlendirdiler. Firma benden ürünün fotoğraflarını istedi, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma garanti kapsamına alınmadığı ve garanti tarafından kabul edilmediği söylendi. Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen yaşanan menteşe problemi kullanıcı hatası gibi gösterilerek garanti dışı bırakılması beni mağdur etti.

Rayban gibi bir markadan ve N11 gibi bir platformdan böyle bir süreç beklemiyordum. Ürünün garanti kapsamı dikkate alınarak gözlüğümün ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse değişim ya da para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.