Rayban Gözlükte Renk Değişimi İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

06.07.2024 tarihinde İstanbul Ümraniye Buyaka Atasun mağazasından Rayban X1-2140 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra gözlüğün iki kenarında bulunan Rayban yazılarında renk değişimi meydana geldi. Ürünümün iki yıllık garanti süresi devam ettiği için, 21.09.2024 tarihinde aynı mağazaya başvurarak gözlüğün incelenmesini talep ettim.

İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı kaynaklı deformasyon” gerekçesiyle değişim veya onarımın reddedildiği bildirildi. Ancak bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Gözlüğüm henüz iki yıllık bile değildir ve garanti süresi halen devam etmektedir. Ayrıca, ürünün her iki yanında aynı anda aynı renk değişiminin oluşması, kullanıcı hatasından ziyade üretim veya kaplama kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.

Fotoğraflarda da görülebileceği gibi, gözlüğün yan kısmında meydana gelen renk değişimi ön kısmıyla uyumsuz hale gelmiştir. Bu deformasyonun kullanıcıdan kaynaklanmadığı kanaatindeyim. Ürünümün yeniden incelenmesini, garanti kapsamında onarım ya da değişim yapılmasını ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.