Garanti Sürecindeki Gecikme Ve İzinsiz Cam Değişikliği Şikayeti

18.10.2025 tarihinde Viyapot mağazasından Rayban optik gözlük satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün kulp kısmında soyulma meydana geldi ve ürünü 26.07.2026 tarihinde mağazaya götürerek durumu ilettim. Ürünü garantiye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünün hâlâ garantiye gönderilmediğini öğrendim. Mağazaya iki kez gidip durumu sormama rağmen her seferinde sadece “Size mesaj gelecek” denilerek oyalanıyorum ve somut bir işlem yapılmıyor. Bu süreçte bir de camını benim haberim ve onayım olmadan değiştirip, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi “Gel gözlüğünü al” denilerek durum adeta hafife alınıyor. Ne ürünüm elimde ne de yapılan işlemler ve garanti süreciyle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılıyor.

Gözlüğümün garanti kapsamında değerlendirilerek kulp kısmındaki soyulma sorunu nedeniyle yeni bir ürün ile değiştirilmesini, izinsiz yapılan cam değişimi ve süreçteki bu ciddiyetsiz yaklaşım hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.