Rayban Gözlüğümde Garanti Değişim Talebine Cevap Almayan Atasun Optik

Rayban marka güneş gözlüğümü yaklaşık 2025 yılı Haziran–Temmuz ayları civarında Fethiye Solaris mağazasından satın aldım. Solaris kapandığı için süreçlerim Erasta AVM içindeki Atasun Optik mağazası üzerinden yürütülüyor. Ürünün 3 yıl garantisi olmasına rağmen, kısa süre önce camlarda dış görünüşü ve görüşü ciddi şekilde bozan bir renk değişimi ve bulanıklaşma oluştu.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra Erasta AVM Atasun Optik mağazasına iki kez gittim ve ürün her seferinde garantiye gönderildi. İki gönderimde de tarafıma olumsuz yanıt geldiğine dair yalnızca mesaj geldi, ancak bana herhangi bir takip numarası, kayıt numarası veya detaylı bilgi verilmedi. Mağazada “şu an sistemde arıza var, sonra göndeririz” denilerek de net bir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili şeffaf bir açıklama alamadım.

Gözlüğüme en çok ihtiyaç duyduğum yaz döneminde, kullanım hatam olmamasına rağmen, iki kez garantiye gitmesine karşın yenisiyle değişimi yapılmadığı için mağdur oldum. Rayban marka gözlüğümdeki cam renk değişimi ve bulanıklaşma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında incelenerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün değişimi olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Bu olay Rayban ve Atasun Optik ayıbıdır