to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Basamak Kodu Nedeniyle Hasarsızlık İndirimi Kaybı Ve Mağduriyet
28.05.2024 tarihinde Züleyha Y***** adına kayıtlı 61AAV877 plakalı aracımla kaza yaptım. Kaza sonucunda, aracıma arkadan çarpan başka bir araç nedeniyle ben de önümdeki araca çarptım. Eksper incelemesi sonrası, arkadan çarpan araç tamamen kusurlu bulundu ve benimle birlikte öndeki aracın %0 kusurlu olduğu raporlandı. Benim aracım, kusurlu olan üçüncü aracın sigortası tarafından onarıldı. Ancak öndeki aracın masrafları ödenmemiş ve bu nedenle benim sigortamdan talep edilmiş, fakat üçüncü aracın kusurlu olması sebebiyle bu talep de reddedilmiş ve dosya kapatılmıştır. Bu süreçte hiçbir ödeme yapmadım ve trafik sigortam bozulmadı.
Sigorta poliçemi yenilemek istediğimde, hasarsızlık indiriminden yararlanamadığımı ve Ray Sigorta’daki poliçemde basamak kodumun 4, yeni sigortamda ise olması gereken 5 yerine 3’e düştüğünü fark ettim. Tramer tarafından Ray Sigorta’ya “Turkuaz Talep” oluşturulup basamak kodumun düzeltilmesi talep edildi. Tüm belgelerimi (eksper raporları, mahkeme raporu vb.) Ray Sigorta Genel Müdürlüğü’ne ve İnovatif Sigorta Aracılık Şirketi’ne ilettim. Ancak 5 aydır herhangi bir işlem yapılmadı ve sürekli oyalandım. Son olarak 31.10.2025 tarihinde e-posta ile tekrar başvurdum fakat halen sonuç alamadım.
Bu süreçte, yanlış basamak kodu nedeniyle hasarsızlık indiriminden yararlanamadım ve trafik sigortama yaklaşık 10.000 TL fazla ödeme yaptım. Ayrıca, değer kaybı ödemesi de aldım; kusurlu olsam bu ödemeyi alamazdım. Elimde eksper ve mahkeme raporları olmasına rağmen Tramer sisteminde hâlâ kusurlu görünüyorum.
Basamak kodumun ve hasarsızlık indiriminin düzeltilmesini, fazla ödediğim tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
5 aydır bununla ilgili bir işlem yapılmadı. Mağduriyetim giderilmiyor maillerime geri dönüş yapılmıyor. İletişim kurabileceğim yetkili biriyle görüşmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Merhaba; Hasar dosya durumu SBM'de kapalı/ret gözükmektedir. Poliçe farklı şirketten yenilenmiştir. Yenileyen şirket ile görüşülmelidir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Kazayı sizin sigortadayken yaptım ve siz dosyayı yanlış ve geç kapattınız ve bunu tramere bildirmediniz. Tramer ile görüştüm Ray Sigorta basamak düzeltilmesi için Turkuaz talep oluşturulması gerektiğini söyledi. Bunu siz düzelteceksiniz.
Sizin yaptığınız yanlışı düzeltmek niye yeni yapılan sigortacı düzeltecek zaten düzeltemiyor sistemde hasarlı görünüyorum. Eklediğim görsellerde görüldüğü gibi beni kusurlu göstermişşiniz.%100 kusurlu çıkıyor.
SBM de hasarın kapalı ve red göründüğünün ekran görüntüsünü istiyorum.
