Ray Sigorta’nın Teminat Dışı Red Kararı Açıklama Talebi

02.02.2026 tarihinde karıştığım, karşı tarafın kusurlu olduğu trafik kazası sonrası aracım için değer kaybı talebinde bulundum. Zorunlu trafik sigortası kapsamında Ray Sigorta’dan beklediğim bu değer kaybı ödemesiyle ilgili olarak, 29.04.2026 tarihinde bana yalnızca standart bir SMS ile “hasarınızın Sigorta Genel ve Özel Şartları gereği teminat dışı olması nedeniyle tazminat ödenemeyeceği” şeklinde ret cevabı gönderildi. İlgili başvurum Ray Sigorta nezdinde 11302602315 numaralı hasar dosyası üzerinden yürütülmektedir.

Tarafıma iletilen bu SMS’te, hangi genel/özel şart maddesine dayanılarak ve hangi somut gerekçe ile dosyamın reddedildiği hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Ayrıca Ray Sigorta müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için dosyamla ilgili detaylı bilgi ve izahat da alamıyorum. Bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de şeffaf olmamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Değer kaybı talebimin neden teminat dışı sayıldığına ilişkin, dayandığınız poliçe maddeleri açıkça belirtilmiş, yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde Ray Sigorta’nın bu ret kararına karşı Sigorta Tahkim Merkezi’ne başvuru yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.