Ray Sigorta'dan Evrak Temini Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Gecikmeler

Sigorta alanında çalışan bir avukat olarak, sigorta şirketleri karşısında yaşadığımız sorunları, vatandaşın nelerle karşılayacağını görmesi için burada ifade ediyorum. Ray Sigorta ile yürüttüğümüz dosyamızda ciddi bir evrak temini sorunu yaşıyoruz. Müvekkilimin kasko poliçesi Ray Sigorta’dan düzenlenmiş olup, kaza sonrasında aracın onarımı tamamlanmasına rağmen şirketten araçla ilgili gerekli evrakları temin etmek neredeyse imkansız hale gelmiştir. Kendi müşterilerinin haklarını ihlal etmektedirler.

2 Aralık tarihinden bu yana Ray Sigorta’dan, değer kaybı tazminatı başvurusu için ihtiyaç duyduğumuz evrakları talep ediyoruz. Ancak şirket, kanunda öngörülmeyen ve birçok sigorta şirketinde karşılaşmadığımız şekilde ekstra ve hukuki dayanağı olmayan prosedürler ileri sürerek evrak teslimini fiilen engelliyor. Buna rağmen talep ettikleri evrakları göndermemize karşın tarafımıza geri dönüş yapılmamakta ve istenen belgeler paylaşılmamaktadır.

Özellikle evrak birimindeki personelin maillere dönüş yapmaması, yapılan başvuruları gereksiz şekilde geciktirmekte ve müvekkillerin değer kaybı tazminatlarını daha geç tahsil etmelerine neden olmaktadır. Uygulamada çok sayıda sigorta şirketiyle çalışmamıza rağmen, bu ölçüde zorlayıcı ve keyfi bir evrak süreciyle yalnızca 1-2 şirket dışında karşılaşmıyoruz.