Ray Sigorta’nın 8 Günlük Gecikmesi İkame Araç Hakkımı İptal Etti

34 bke 987 plakalı aracım için zorunlu trafik sigortam ve kaskom Ray Sigorta üzerinden yapıldı. Poliçemde açıkça 15 gün ikame araç hakkım olduğu belirtilmişti ve bu hakkımı kullandım.

28 Mart 2026 tarihinde saat 17:12’de, yüzde yüz kusurlu karşı tarafın neden olduğu bir kaza yaşadım ve aracımı yetkili servise bıraktım. Servis aynı gün dosya açtı, ekspertiz raporu da yine aynı gün hazırlandı. Buna rağmen Ray Sigorta’daki dosya sorumlusu bu raporu tam 8 gün bekletti ve onay geciktiği için aracım ancak 9. Günde tamire alınabildi.

Şirketin kendi iç gecikmesi nedeniyle, normalde 15 gün içinde bitmesi gereken ikame araç hakkım tamamen doldu ve aracım hâlâ servisteyken ikame aracım benden geri alındı. Durumu defalarca iletmeme rağmen ek ikame araç talebim reddedildi. Tüm gecikmenin Ray Sigorta’nın kendi bürokrasisinden kaynaklanmasına rağmen müşteriye verilen söz tutulmadı ve poliçede yer alan hakkım fiilen kullanılamaz hale getirildi.

Bu durumu kabul edilemez bir hizmet kusuru olarak görüyorum. Yaşadığım maddi ve manevi zararın tamamının tazmin edilmesini, bu süreçte sorumlu olan dosya görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için acil tedbir alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.