Ray Sigorta Hasar Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

31 Ağustos’tan beri Ray Sigorta’daki hasar dosyam bir türlü sonuçlandırılamadı. Renault Clio aracımla ilgili Malatya’daki Erol Kaporta’ya yönlendirildim, dosyayla ilgilenen eksper ise Özkan Tekin olarak belirtildi. Ancak bu süreçte ne servisin eksperden haberi var, ne eksperin servisten; tüm iletişimi ve takibi sigortalı olarak ben yapmak zorunda kaldım.

Biri “parça bekleniyor” derken, diğeri “Türkiye geneli parça yok, beklemesinler, düzeltip göndersinler” diyor. Ben de kadın başıma sürekli sanayiye gidip geliyorum, her seferinde farklı bir şey duyuyorum. Jant kapağı için bile “bekliyoruz” diyerek beni oyaladılar, en sonunda kalkıp kendim servise gidip jant kapağını aldım, e-arşiv faturasını bile kendim temin edip ilettim. Buna rağmen dosyayı hâlâ kapatamadılar, herkes topu birbirine atıyor.

Ray Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir muhatap bulamıyorum, “experde top, experle görüşün” deniyor, Exper aranıyor “bağlıyoruz” denip telefonlar kapanıyor, sonra tekrar aradığımda artık telefonlar açılmıyor. Sigorta yaptırırken ücreti alırken herkes kendini överken, iş icraata gelince ortada kimse yok. Hakkım olan hizmeti almak için neden bu kadar uğraştırılıyorum, anlayamıyorum.

Hasar dosyamın acilen kapatılmasını, tüm bu gecikme ve sorumsuzluk zincirinin incelenerek işini yapmayan, süreci yönetemeyen kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.