Kazadan Sonra Bilgilendirme Eksikliği Ve Poliçe Haklarının Uygulanmaması Nedeniyle Mağduriyet

06.07.2025 tarihinde tek taraflı bir kaza yaptım ve aracımda ciddi hasarlar oluştu. Airbagler açıldı, ön tampon tamamen dağıldı, ön farlar kırıldı, radyatör parçalandı, kaput ve ön cam hasar gördü, kaportanın çeşitli yerlerinde ve alt takımda da parçalanmalar oldu. Hemen Ray Sigorta’yı arayarak durumu bildirdim. Aracım Adana M****** T**** Oto tamir servisine çekildi ve 10.07.2025’te evrakları teslim ederek 10132505262-0 dosya numarasıyla kayıt oluşturuldu. Ayrıca poliçe numaram: 1313671170.

Kazadan bu yana yaklaşık 1 aydır mağdurum. Defalarca (13-14 kez) Ray Sigorta müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Eksper raporu kesinlikle paylaşılmıyor, dosya incelemede deniliyor ve net bir bilgi verilmiyor. Dosya sorumlusunun beni aramasını talep ettim, yine dönüş olmadı. Tamirciyi aradığımda ise tamire onay verildiği ve çıkma parçalarla aracın tamir edileceği söylendi. Ancak poliçemde ve ilk başta yapılan bilgilendirmede orijinal parça ile değişim yapılacağı belirtilmişti. Ayrıca kaskomu 1 Temmuz’dan önce yaptırdım ve poliçede %30-35’i geçen hasarlarda aracın perte ayrılması gerektiği yazıyor. Buna rağmen perte çıkarmak yerine çıkma parçalarla tamir yoluna gidiliyor.

Benim beklentim, aracımın perte ayrılarak rayiç bedelinin ödenmesidir. Sürecin başından beri şeffaf bir şekilde bilgilendirilmedim ve mağdur edildim. Tüm iletişim taleplerime rağmen muhatap bulamıyor, eksper raporuna ulaşamıyorum. Ray Sigorta’dan mağduriyetimin giderilmesini ve poliçemde yer alan haklarımın uygulanmasını talep ediyorum.