Kasko Tamirinde 10 Gün Sözünün Aşılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

31.05.2026 tarihinde Ankara’da kaza yaptığım 2024 model Cherry Omada 5 aracımı, Ray Sigorta ile anlaşmalı olduğu için İzmir Bornova’daki Hmt Motorlu Araçlar ve Servis Hiz. San. Tic. A. Ş. İzmir Şubesi’ne götürmek zorunda kaldım. 06.06.2026 tarihinde kasko kapsamında işlem yapılması talebiyle dosya açıldı, ancak aracın tamirine başlanabilmesi için 20.07.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da aracı serviste alıp bekletmek istemedikleri, aracı aldıklarında direkt tamire başlayıp 10 gün içinde teslim edecekleri ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek bekledim, fakat önce verilen 10 günlük tamir süresi uzadı, ardından da şu anda teslim tarihi için ustadan haber beklediğim söyleniyor. Aracımdan net bir bilgi alabilmek için bile sabahtan akşama kadar defalarca aramam gerekiyor, düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmıyor. Poliçe numaram 1504756494 olup, aracım hâlâ serviste ve mağduriyetim devam etmektedir.

Aracımın onarımının artık net bir takvimle ve gecikme olmadan tamamlanmasını, teslim tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve zaman kaybına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.