İkame Araçta Hijyen Ve Güvenlik Sorunları

Ray Sigorta poliçem kapsamında tarafıma verilen ikame araçla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 8 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:00 civarında Renault Clio marka ikame araç, şirket çalışanım tarafından benim adıma imzalanarak teslim alındı. Ancak aracı kullanmak için içine baktığımızda, koltukların pislik ve kusmuk içinde olduğunu, oturma bölümlerinin ve bagajın çöplük gibi çöp dolu olduğunu gördük. Aracın içi kadar dışı ve camları da son derece kirliydi. Kaportasında çok kötü hasarlar bulunuyor ve aracın plakası dahi plastik klipsle tutturulmuş durumda.

Bu koşullarda araca binmenin hijyen ve güvenlik açısından mümkün olmadığını, bu nedenle ikame aracı kullanamadığımı Ray Sigorta’ya ve aracı teslim eden tarafa bildirdim. Ray Sigorta adına aracı getiren firma işletme adını paylaşmadı. Yetkili olarak görüştüğüm K**** hanıma ise 0555********01 numaralı telefondan ulaştım. Kendisi, aracı yıkatmam halinde yıkama ücretini bana iade edebileceklerini söyledi. Aracın sadece yıkanmasıyla düzelmeyecek, içine binilemeyecek kadar kötü durumda olduğunu belirtmeme rağmen, bu kez de Pazartesi gününü beklemem gerektiğini iletti.

Benim ise acilen kullanabileceğim, temiz ve sorunsuz bir araca ihtiyacım var. Şu an ikame araç, içine binilemeyecek durumda olduğu için kullanılmadan bekliyor ve bu durum hem işlerimin aksamasına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Ayrıca poliçe sahibi bir müşteri olarak Ray Sigorta’nın ve aracı temin eden firmanın bu tavrını, kişiliğime ve müşteri olarak haklarıma karşı yapılmış büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

İkame aracın mevcut haliyle derhal geri alınmasını, yerine temiz, bakımlı, kaportasında bu ölçüde hasar bulunmayan ve güvenle kullanılabilecek bir aracın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Pazartesi gününü bekleyecek durumda değilim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.