to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Şubat’ta Ravza Kitabevi’nin internet sitesi üzerinden arkadaşımın doğum günü için 1.000 TL tutarında dijital hediye çeki satın aldım, bunun üzerine bir de 40 TL kargo ücreti alınarak kartımdan toplam 1.040 TL çekildi. Ancak hediye çekinin kodunu zamanında arkadaşıma iletmeleri gerekirken, yaklaşık 22 gün sonra kodu benim e‑posta adresime gönderdiler ve bu süreçte herhangi bir somut gönderim yapılmadığını söyleyerek kargo ücreti almalarına rağmen fiziksel bir ürün göndermediler. Arkadaşım için doğum günü hediyesi olarak aldığım bu hediye çeki, yaşanan gecikme nedeniyle amacına da ulaşmamış oldu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem geç dönüş yapılmasını hem de kargo ücreti alınmasına rağmen herhangi bir fiziksel gönderim yapılmamasını sorduğumda, temsilcinin dalga geçer bir üslup kullanarak “olabilir hanımefendi” şeklinde cevaplar verdiğini, yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyeti ve arkadaşımın hediyesinin gecikmesini ciddiye almadığını hissettim. Hem hediye çeki sürecinde ciddi bir gecikme yaşadım hem de gereksiz yere kargo ücreti ödemiş oldum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için özellikle haksız yere ödediğim kargo ücreti dahil olmak üzere kartımdan çekilen 1.040 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ederim.
Ravza sitesinden 6 Aralık tarihinde 4 ciltlik vaaz kitabını 1.240 TL ödeyerek sipariş verdim. Sitede ürünün 1-5 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ancak 7. Günde arayıp müşteri temsilcisine ulaştığımda ürünün hâlâ temin edilmediğini söylediler. Ellerinde yoksa stokta var gibi göster...
Ravza Kitap internet sitesi üzerinden kızım için özellikle pembe Kur’an-ı Kerim sipariş ettim, ancak tarafıma mavi Kur’an-ı Kerim gönderildi. Aynı siparişte başka kitaplar da olduğu için Kur’an-ı Kerim o kitapların arasında yer alıyordu ve kargo paketinin üzerinde içinde Kur’an-ı Kerim bulunduğuna d...
Ravza yayınevi’nden geçen hafta ts0702883901 numaralı siparişimle 15’li İmam Gazali kitap seti satın aldım. Ancak dün tarafıma, bana ait olması gereken ürünler yerine tamamen farklı bir müşteriye ait kargo gönderildi. Sipariş sürecinde herhangi bir hata yapmamama rağmen yanlış gönderim nedeniyle mağ...
24 Şubat tarihinde Ravza Kitap üzerinden verdiğim kitap siparişim stokta görünmesine rağmen bir hafta boyunca kargolanmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan firma tarafından iptal edildi. Siparişim iptal edilmesine rağmen ürünler halen sitede stokta olarak görünmekte ve buna rağmen ödediğim ücret ...
Yorumlar