Yanlış Kargo Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Ravza yayınevi’nden geçen hafta ts0702883901 numaralı siparişimle 15’li İmam Gazali kitap seti satın aldım. Ancak dün tarafıma, bana ait olması gereken ürünler yerine tamamen farklı bir müşteriye ait kargo gönderildi. Sipariş sürecinde herhangi bir hata yapmamama rağmen yanlış gönderim nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yoğun iş temposu içinde olmama rağmen, firmanın yaptığı bu hata nedeniyle inisiyatif almak zorunda bırakıldım ve bugün tarafıma ait olmayan kargoyu iade etmek için Erzurum’daki kargo şubesine bizzat giderek zaman kaybı yaşadım. Hata tamamen firmanın operasyonel sürecinden kaynaklanmasına rağmen, sürecin tüm yükü müşteri olarak bana yüklendi.

Konuya ilişkin müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor oldu. Uzun uğraşlar sonucunda telefonda görüştüğüm A** isimli personel, yaşanan durumu “insanlık hali” diyerek basite indirgedi. Hatanın ciddiyetini kabul eden, çözüm odaklı ve özür içeren bir yaklaşım beklerken; dinlemeyen, sürekli üste konuşan ve konuyu farklı yerlere çeken bir üslupla karşılaştım. Bu tavır, zaten yaşadığım mağduriyeti artırdığı gibi, firma adına müşteri memnuniyetinden uzak ve profesyonellikten yoksun bir izlenim oluşturdu.

Ayrıca süreçle ilgili Instagram üzerinden de iletişime geçmeme rağmen, yaşanan hataya yakışır düzeyde hızlı ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Bu nedenle siparişimin iptalini talep ettim ve toplam 1.747,39 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Yanlış gönderim, zayıf iletişim ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle firmaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Amacım sürecin uzaması değil; hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesidir. İade sürecinin gereksiz yere geciktirilmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.