Rani Gardırop Hasarı Ve Kredi Kartı Limiti Bloke Olması Şikayeti

Trendyol internet sitesi üzerinden 20.10.2026 tarihinde Rani ba151 Modüler 8 kapaklı köşe gardırop satın aldım. Ürün Aras Kargo ile Burdur’daki adresime gönderildi. Kargo görevlisi ürünü daire kapısına ya da kata getirmeyi reddetti, binanın girişinden veya aşağıdan teslim almam konusunda baskı yaptı. Kargo firmasının kata kadar çıkarma yükümlülüğünü hatırlatmama rağmen ürün kata çıkarılmadı.

Ürünü teslim almadım çünkü kargo görevlisi paketin hasarlı, kırık ve ezilmiş olduğunu, ürünü bu şekilde hasarlı teslim aldığını ifade etti. Yani ürün bana hiç çıkarılmadan ve teslim edilmeden önce dahi hasarlı olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen alışveriş nedeniyle kredi kartımdan yaklaşık 44.664,55 kr. tutarında tek çekim ile tam bedel alındı ve kartımın kullanılabilir limiti azaldı.

Rani Mobilya müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü bu haliyle teslim almam gerektiği, sonrasında 30 gün içinde hasarlı parçanın değişebileceği söylendi. Hasarlı olduğu beyan edilen bir ürünü teslim almak istemediğim için bu yönlendirmeyi kabul etmiyorum. Ayıplı ve hasarlı olduğu daha baştan belli olan bir ürünün bana teslim edilmesinde ısrar edilmesi ve buna rağmen iade/değişim sürecinin hâlâ sonuçlanmaması, ayrıca kredi kartı limitimin bu işlem nedeniyle meşgul durumda kalması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı mal karşısında sahip olduğum seçimlik haklarımın kullanılmasını talep ediyorum. Hasarlı ve ayıplı olan bu ürünün hiçbir ek bedel yansıtılmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iptal edilerek tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve kart limitimin acilen serbest bırakılmasını istiyorum. Ayrıca kargo firmasının kata çıkarma kuralına uymaması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetlerle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ederim.