Montaj Sorunu Ve İade Gecikmesi

Rainwater’dan 4 Mart tarihinde tezgah altı su arıtma cihazı satın aldım. Ürünün montajı için 13 Mart tarihi verildiği için tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve montaj yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise randevunun unutulduğu söylendi.

Bir üründe daha en başta bu şekilde sorun yaşadığım için iade talebi açtım. 16 Mart tarihinde S**** Hanım tarafından arandım ve iade talebimin oluşturulduğu, ödemenin en geç 15 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak neredeyse 1 ay geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı. Almadığım ve montajı yapılmayan ürün için İş Bankası kredi kartımdan ödeme yapmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, muhasebe birimine bağlanılamadığı söyleniyor. Beni arayan muhasebeden S**** Hanım’a da birden fazla kez ulaşmaya çalıştım, çoğunlukla masasında olmadığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı. Genel müşteri hizmetleri ise önce iadenin 10 Nisan Cuma günü yatacağını bildirdi, fakat o tarihte de ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve yine sonuç alamadım.

13 Mart’ta montajın yapılmadığı Kocaeli Derince’de yaşıyorum ve tüm bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarım mevcuttur. 44.000 TL tutarındaki ödemenin, almadığım bu ürün için, hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden İş Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç Rainwater’ın satış sonrası hizmet konusunda müşteriyi tamamen mağdur eden bir politika izlediğini göstermektedir.