Aşırı Servis Ve Filtre Ücretleri Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

Rain Water marka tezgah altı su arıtma cihazını yaklaşık 2020 yılında, ilk olarak Bursa’da İ**** isimli satış temsilcisi aracılığıyla satın aldım. Ürünü ilk aldığımda yaklaşık 5.000 TL ödedim, ancak sonrasında kurulum, yeniden kurulum ve her filtre değişiminde istenen ücretler ürün bedelini katlayarak geçti. Bugüne kadar sadece kurulum ve filtre değişimleri için, cihazın ilk satış fiyatının dört katından fazlasını ödemek zorunda kaldım.

Kurulum ve servis süreçlerinde sürekli olarak müşteri olarak benim aramam gerekti, haftalarca hatta aylarca beklediğim oldu. Şehir değiştirdiğim dönemlerde de servis alamadığım, randevuların çok geciktirildiği ve iletişimin zayıf kaldığı birçok kez yaşandı. Firmanın sunduğu hizmet, ne hız ne de ilgi açısından tatmin edici değildi.

Ayrıca cihaz, sadece kendi orijinal filtreleriyle kullanılabildiği için kullanıcıyı firmaya tamamen bağımlı hâle getiriyor. Piyasada uyumlu başka filtre olmaması ve kendi filtrelerinin oldukça pahalı olması sebebiyle, cihazın devam eden maliyeti müşteriyi ciddi şekilde zorluyor. Bu durum hem fiyat politikası hem de müşteri lehine alternatif sunulmaması açısından rahatsız edici.

Bugün aynı cihazın satış fiyatı yaklaşık 40.000 TL seviyesine gelmiş durumda, ancak firma buna rağmen ürünü geri almayı da makul bir seviyeden kabul etmiyor. Ürünü geri vermek istediğimde, en azından satış bedelinin üçte biri oranında bir geri alım yapılmasını beklerken, böyle bir yaklaşım göremiyorum. İnsanlar bu pahalılık ve filtre maliyetleri yüzünden cihazlarını internette ikinci el olarak satmak zorunda kalıyor.

Tüm bu nedenlerle, benden alınan yüksek servis ve filtre ücretlerinin gözden geçirilmesini, cihazın geri alınması halinde en azından güncel piyasa koşulları dikkate alınarak makul bir geri alım bedeli (en az satış fiyatının üçte biri) teklif edilmesini ve müşteri bağımlılığı yaratan bu filtre politikasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.