Rainwater Filtre Tıkanması Ve Yüksek Fatura Artışı Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Rainwater markasına ait ev tipi, tezgah altı su arıtma sistemi satın aldım. Satın alırken üç filtrenin yılda bir, membran filtrenin ise üç yılda bir değişmesi gerektiği söylendi; hatta peşin ödeme yaparak iki yıllık filtre setini de o dönemden aldım. Buna rağmen cihazı kullanmaya başladıktan sadece altı‑yedi ay sonra su akmamaya başladı. Servis gelip İstanbul’un suyunun çok kireçli olduğunu, bu yüzden tıkanma yaşandığını söyleyerek filtreleri değiştirdi.

Yaklaşık altı ay sonra aynı sorun tekrarlandı; bu kez itirazım üzerine filtreler garantiden değiştirildi. Sonraki süreçte de her altı‑sekiz ayda bir tıkanıklık ve su azalması yaşadım ve sürekli filtre değiştirmek zorunda kaldım. Üstelik tıkanıklık ve su azalmasının olduğu dönemlerde su faturam normalin iki‑üç katına çıktı.

En son yaklaşık üç hafta önce, yine suyun azalması ve su faturamın yüksek gelmesi üzerine teknik servis çağırdım. Tuzla/İstanbul’daki adresime gelen servis personeli ilgiliydi ancak sorunu çözemedi ve Genel Merkeze iletmek üzere su tankını alıp götürdü. Aradan yaklaşık on beş gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı; ben arayınca membran filtrenin değişmesi gerektiği, ayrıca dezenfekte işlemi yapılacağı ve toplam dokuz bin TL ücret talep edildiği söylendi. Bunun dört bin TL’sinin membran, kalan kısmının ise dezenfektan ücreti olduğu belirtildi.

Başta sadece membran ücreti makul geldiği için kabul etmiştim; ancak yaşadığım ilgisizlik, sürecin uzaması ve bu işlemler sonrasında aynı sorunları tekrar yaşamayacağıma dair hiçbir güvence verilmemesi nedeniyle bu ücreti ödemeyi reddediyorum. Özellikle son üç haftadır hem yüksek su faturası ödüyor hem de evime damacana su taşımak zorunda kalıyorum; bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

Rainwater’dan, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve birkaç gün içinde sorunsuz ve tazyikli su verir halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamazsa, alınan su tankının derhal iade edilmesini ve cihazla ilgili işlemlerimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, sık sık filtre tıkanması, yüksek fatura ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle markayı kimseye önermiyorum ve almak isteyenleri de açıkça vazgeçirmeyi düşünüyorum.