Quick Sigorta’nın Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Uzayan Hasar İşlemi

09.09.2026 tarihinde motosikletimle kaza yaptım ve kazada mağdur taraftım. Trafik ekipleri tutanakta karşı tarafı yüzde yüz kusurlu olarak belirledi. Quick Sigorta nezdinde 2026101114199 numaralı hasar dosyam açıldı. Tüm evraklarımı eksiksiz şekilde servise ilettim ve 25.09.2026 tarihinde sovtaj firmasının ihale sürecinin tamamlandığı bilgisi verildi.

28.09.2026 tarihinde Quick Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, önce sovtaj firması ile mutabakat sağlamam gerektiği, kalan ödemenin ise Quick Sigorta tarafından yapılacağı söylendi. Bunun üzerine autogong firmasıyla dosya numaram üzerinden görüştüm, bu kez de Quick Sigorta’nın önce kendileriyle mutabakat yapması gerektiği ifade edildi. Tekrar Quick Sigorta yardım hattını aradığımda ise bu sefer dosyamın piyasa fiyat araştırmasında olduğu ve 5–7 iş günü beklemem gerektiği söylendi.

29.09.2026 tarihinde motosiklet kazasında hasar gören ekipmanlarımın dosyaya eklenip eklenmediğini kontrol etmek için tekrar aradım ve maalesef eklenmediğini öğrendim. Dosya sorumlusu ve eksper şirketine mail attım, iki gün uğraş sonunda ekipmanlarım dosyaya eklendi. 05.10.2026 günü saat 10.30 civarında tekrar yardım hattını arayarak mağduriyetimin büyümemesi için sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Bana hızlandırma başvurusu ile ilgili mesaj geleceği söylendi ancak herhangi bir mesaj ulaşmadı. Bunun üzerine 11.30 civarında tekrar aradığımda bu kez yine sovtaj ile mutabakat yapmam gerektiği söylendi.

Daha önce dosyanın piyasa fiyat araştırmasında olduğu bilgisi verilmesine rağmen, her aradığımda ısrarla sovtaj firması ile mutabakat yapmam gerektiği söyleniyor. Aracın pert olup olmadığı ya da tamir yoluna gidilip gidilmeyeceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi, herhangi bir bedel de tebliğ edilmedi. Buna rağmen sovtaj firmasından bilgi beklemem gerektiği ifade ediliyor.

Ekspertiz şirketi ise ön raporu sigorta şirketine ilettiklerini, bundan sonraki sürecin Quick Sigorta ile yapılacak mutabakata bağlı olduğunu ve mutabakat sonrası dosyanın kapatılacağını belirtiyor. Quick Sigorta yardım hattındaki operatöre tüm bu çelişkileri ve yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen, iletişim dili ve yaklaşımıyla beni daha da sinirlendiren bir tutum sergiledi. Quick Sigorta’nın kendi şikayet birimine bu operatörle ilgili şikayet oluşturmak istediğimde dosya sürecini detaylıca anlattım; bu kez de internet sitenizde ve operatörünüz tarafından daha önce belirtilen 5–7 iş günü yerine, piyasa fiyat araştırması ve mutabakat sürecinin 1–10 iş günü sürebileceği söylendi.

Dosyamla ilgili her aradığımda birbirinden tamamen farklı, tutarsız bilgiler veriliyor. Müşteri hizmetleri ya farklı süreç ve bilgi aktarıyor ya da net bir bilgi paylaşmayıp oyalıyor. Konuşmaların “müşteri memnuniyeti” adına kayıt altına alındığı ifade ediliyor, tüm bu tutarsızlık ve mağduriyet detayları bu kayıtlarda açıkça görülebilir.

Kazadan dolayı zaten mağdur durumdayken, Quick Sigorta’nın süreç yönetimi, bilgi kirliliği ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet süremin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. Hasar dosyamın hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını, aracımın durumu ve ödenecek tutar konusunda net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının çelişkili bilgi vermesi ve iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.