Quick Sigorta’da Eksperin Saygısız Davranışı Ve Uzayan Ödeme Süreci

26 Eylül’de karşı tarafın tam kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Aracım Küba Azure 50 CC motor ve kusur tespitinde karşı tarafın haksız olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Quick Sigorta nezdinde dosyam bir türlü sonuçlandırılmadı, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Dosyam için görevlendirilen Edirne K***** B**** Eksper bugüne kadar beni hiç telefonla aramadı, benimle doğrudan hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Buna rağmen verilen sürede herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, dosyam ilerlemedi. Ben de bunun üzerine Quick Sigorta’yı arayarak eksper hakkında şikayet kaydı açtım. Şikayet kaydından sonra aynı eksper bünyesinden olduğunu söyleyen başka biri yazılı olarak benimle iletişime geçti, dosyayla ilgileneceğini söyleyip fotoğraf istedi, ben de hasar fotoğraflarını kendisine gönderdim.

Daha sonra bu kez, daha önce benimle hiç iletişim kurmamış olan aynı eksper devreye girerek son derece saygısız ve uygunsuz bir üslupla konuştu, engeli kaldırmayacağını söyleyip “git servise bırak” dedi. Servise gittiğini, aracı göremediğini ima eden şekilde konuşmasına rağmen aslında servise hiç gitmediğini, yalnızca telefonla servisle görüştüğünü ve buna rağmen sanki araca bakmış gibi davrandığını öğrendim. Servisle yaptığım görüşmede, eksperin yalnızca telefonla arayıp bilgi aldığını, benimle iletişime geçeceğini ve uygunluk durumuna göre bakacağını, bu nedenle aracı bırakmama gerek olmadığını söylediler. Buna rağmen eksper benimle tekrar hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Bu nedenle eksperin hem benimle sağlıklı iletişim kurmadığını hem de dosyamla ilgili olarak gerçeğe aykırı beyan verdiğini düşünüyorum.

Fotoğrafları isteyen görevli, dosyayla kendisinin ilgileneceğini söylemişken, sanki inat olsun diye bu kez “fotoğrafla değil, gelerek göreceğiz” denildi. Normalde fotoğrafla işlem yapılabilirken benim dosyamda özellikle zorluk çıkarıldığını, tutulacak raporla tarafımı mağdur edecek bir sonuca hazırlık yapıldığını düşünüyorum. Tüm bu saygısız, üslupsuz ve keyfi tavırlar nedeniyle bu eksperi her platformda şikayet edeceğimi baştan belirtmiştim ve Quick Sigorta’dan dosyam için eksper değişikliği talep ettim.

Kaza tespitinde karşı tarafın tam kusurlu olduğu, tüm evrakların tamam olmasına rağmen, eksperde yaşadığım bu iletişim problemi ve uygunsuz davranışlar nedeniyle hem süreç uzuyor hem de maddi olarak mağdur oluyorum. Quick Sigorta’dan Edirne K***** B**** Eksper’in dosyamdan alınarak yeni bir eksper atanmasını, hasarımın sadece gönderdiğim bilgi ve mevcut hasar durumuna göre objektif biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.