to read complaints and reviews, or file yours.Poliçeye Uygun D Segment Araç Sağlanmaması
Quick Sigorta nezdinde düzenlenmiş kasko poliçem kapsamında d segment ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, hasar dosyamın açılmasının üzerinden 48 saatten fazla süre geçmiş olmasına karşın tarafıma poliçeme uygun herhangi bir araç temin edilmemiştir. Bu durum, sigorta şirketinin kendi düzenlediği poliçe hükümlerini açıkça yok sayması anlamına gelmektedir.
Buna rağmen süreç boyunca ısrarla tek bir araç kiralama firmasına yönlendirilmekteyim ve bu firma tarafından yalnızca poliçeme açıkça aykırı şekilde c segment araç teklif edilmektedir. Sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu firmanın araç temin edememesi, poliçeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmemesi için hiçbir şekilde geçerli bir gerekçe olamaz. Şirketin bu yaklaşımı, müşteriyi mağdur eden, sözleşme hükümlerini fiilen anlamsızlaştıran ve son derece ciddiyetsiz bir tutumdur.
Yaşanan bu süreçte hem zamandan hem de araçsız kalmam nedeniyle günlük hayatımdan ciddi şekilde mağdur olmuş bulunmaktayım. Poliçemde açıkça belirtilmiş olan d segment ikame araç hakkımın, ek bahane üretilmeden, poliçe şartlarına tam uygun şekilde ve derhal yerine getirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, başta Sigorta Tahkim Komisyonu olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı, gerekli tüm mercilere başvurup yaşanan bu sözleşmeye aykırı uygulamayı bildireceğimi ve süreçle ilgili haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Sayın Yetkili, xxxxxx plakalı aracımın geçirdiği kaza sonrası şirketiniz nezdinde açılan xxxxxx numaralı hasar dosyası kapsamında, 6 gün önce ikame araç talebinde bulunmuştum. Aradan geçen süreye ve yaptığım tüm uyarılara rağmen mağduriyetim giderilmemiş, poliçe yükümlülükleriniz kasıtlı olarak yerine getirilmemiştir. Sürecin başında tarafıma Erzurum’dan getirilmek üzere poliçeme uygun d segment BMW 320 marka araç teklif edilmiştir. Bu teklife karşılık, günlerdir yaşadığım mağduriyet sebebiyle "o gün akşama kadar teslim edilmesi şartıyla kabul ettiğimi, aksi takdirde kabul etmeyeceğimi" belirttim. Tarafınızdan "Bilgi alıp döneceğiz" denilmesine rağmen, bu haklı ve poliçeye uygun talep şirketiniz/anlaşmalı firmanız tarafından tamamen iptal edilmiştir. Bu iptalin ardından günlerdir tarafıma yapılan her telefon aramasında, iyi niyet kurallarına tamamen aykırı ve ısrarlı bir şekilde Chery Tiggo 7 marka araç dayatılmaktadır. Tarafıma bu aracın "d segmenti" olduğu iddia edilerek poliçe yükümlülüklerinden kaçınılmaktadır. Oysa ki Chery Tiggo 7, tüm otomotiv literatüründe ve distribütör kayıtlarında kesin olarak C-suv (Kompakt suv) segmentinde yer almaktadır. Önce poliçeye uygun aracı bulup iptal etmek, ardından günlerce alt segment araçta ısrar ederek mağduriyet yaratmak açık bir poliçe ihlali ve yanıltıcı beyandır. Bu e-postanın tarafınıza ulaşmasından itibaren 24 saat içerisinde, poliçe şartlarıma tam uygun (d segment Sedan veya muadili) bir aracın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal süre sınırının aşılması sebebiyle; Kendi imkanlarımla kiralayacağım d segment bir aracın tüm fatura bedellerini yasal faiziyle birlikte şirketinizden rücu edeceğimi, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) nezdinde "yanıltıcı segment beyanı, haksız iptal ve kasıtlı poliçe ihlali" gerekçesiyle resmi şikayet süreci başlatacağımı, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurarak uğradığım tüm maddi ve manevi zararların tahsili için hukuki yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin derhal yapılmasını ve tarafıma yazılı/sözlü olarak net bir dönüş sağlanmasını talep ederim.
Biraz geç olsa da sorunum çözüldü. D sıfı yerine e Plus araç tarafıma teslim edildi.
Değerli Müşterimiz , Tarafımıza iletilen başvurunuz değerlendirmeye alınmış olup, yapılan inceleme sonucunda GSM bilginiz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri ilişkileri ve Çözüm Merkezi
