to read complaints and reviews, or file yours.C Segment SUV İçin Yanlış Sınıfta Ve Gecikmeli İkame Araç Sağlanması
Quick Sigorta üzerinden kasko poliçesi bulunan Nissan Qashqai marka aracımla 20.02.2026 tarihinde kaza yaptım. Aracım C segment SUV olmasına rağmen, kasko kapsamında talep ettiğim ikame araç için tarafıma muadil bir SUV araç sağlanmadı ve bunun yerine segment ve sınıf olarak daha aşağıda olan Fiat Egea sedan verildi.
Kaza sonrası aracımı İstanbul Ümraniye’deki özel bir servise bıraktım. Poliçeye göre 24 saat içinde ikame araç verilmesi gerekirken süreç gereğinden fazla uzadı ve bu gecikme nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Aracımın C segment SUV olduğunu, muadil bir araç talep ettiğimi ve sedan bir aracı kabul etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, neden sedan bir ikame araç verildiğine dair mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Ben ve eşim defalarca Quick Sigorta’yı arayarak durumu ilettik. Her seferinde talebimizin Qcar kiralama firmasına mail ile iletildiği söylendi ancak somut bir sonuç alamadık. Kiralama şirketiyle görüştüğümüzde ise sigorta şirketinin özellikle “Egea teslim edin” şeklinde yönlendirme yaptığını, ellerinde Qashqai olmasına rağmen bu sebeple getiremediklerini öğrendik. Bu durum hem poliçeden doğan hakkımın tam olarak kullanılmadığını hem de bilinçli bir şekilde muadil olmayan araç verilerek mağdur edildiğimi gösteriyor.
Hem muadil araç sağlanmaması hem de 24 saat içinde ikame araç verilmesi gerekirken sürecin uzatılması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Benzer bir durumda olan kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu deneyimimi paylaşıyorum ve kasko yaptırmayı düşünenlerin Quick Sigorta’yı tercih ederken bu yaşananları göz önünde bulundurmasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, ikame araç süreçlerinin şeffaf ve adil bir şekilde yürütülmesini ve poliçe kapsamındaki hakların eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
23.02.2026 tarihinde ikame araç talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Mevcut aracınızın SUV (Nissan Qashqai) olması sebebiyle aynı segmentte araç talebiniz bulunmaktadır. Ancak poliçe kapsamı incelendiğinde, ikame araç teminatının C segment ile sınırlı olduğu görülmektedir. Bu kapsamda poliçe şartlarına uygun olarak C segment araç yönlendirmesi yapılmış olup konu hem tarafımızca hem de araç kiralama firması tarafından, tarafınıza detaylı şekilde aktarılmıştır. İkame araç teslimatındaki gecikme, poliçe kapsamına uygun olarak sunulan C segment aracı tercih etmemeniz ve farklı segment araç talebinde bulunmanızdan kaynaklanmaktadır. Araç kiralama firması ile yapılan son görüşmede, poliçe kapsamına uygun aracın tarafınızdan kabul edildiği ve teslimatın sağlanacağı bilgisi paylaşılmıştır. Bu nedenle araç temini poliçe kapsamı ve teminat şartları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Quick Sigorta’yı arayıp durumu ilettim, ikame araç olarak daha düşük segment bir Sedan verildi ve bu konuda somut bir çözüm almadım. 24 saat içinde ikame araç sağlanması gerektiği halde süreç uzadı, Qcar kiralama firmasına yönlendirildim ve hâlâ tamir‑düzeltme talebim karşılanmadı. Markanın yanıtı sonrasında da bir düzeltme yapılmadı ve yaklaşımı hoş olmadı. Bir hafta boyunca istemediğim ikame aracı kullanmak zorunda kaldım ve güvenlik endişesi yaşadım.
