Quick Sigorta’nın Haksız Bedel Geri Alması Ve Çözümsüz İletişim Şikayetim

05.01.2026 tarihinde İstanbul Kartal’da %0 kusurlu olduğum bir trafik kazası yaşadım. Bu kaza sonrasında aracım için 65.586 TL tutarında araç değer kaybı talebim oldu ve süreç Quick Sigorta a. Ş. nezdinde yürütüldü. İlgili poliçem Quick Sigorta’ya ait 100000493808955 numaralı poliçedir.

Başvurum üzerine Sigorta Tahkim Kurulu’na yaptığım 2026. E. 243095 numaralı dosya kapsamında k-2026/375430 karar numarasıyla 12.500 TL tutarında araç değer kaybı belirlendi. Bu tutar başlangıçta tarafıma ödendi, ancak daha sonra Quick Sigorta’nın avukatı aracılığıyla bu bedelin iki katını benden geri aldılar ve icra takibi başlattılar. Böylece haksız olduğunu düşündüğüm şekilde 53.086 TL’lik talebim reddedilmiş, ayrıca ödenmiş bedelin de fazlasıyla geri alınması yoluna gidilmiştir.

Yaklaşık üç haftadır Quick Sigorta ile toplam altı kez farklı kanallardan iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne süreçle ilgili makul bir açıklama yapılmış ne de yazılı ve somut bir çözüm önerisi sunulmuştur. Hasar ve değer kaybı süreçlerine profesyonel olarak hâkim olan, sigorta sektöründe çalışan biri olmama rağmen, bireysel bir talebimde bu kadar ilgisizlik ve çözümsüzlükle karşılaşmam Quick Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Burada mesele yalnızca bir değer kaybı ödemesi değildir; hasar sonrasında müşteriye verilen önem, şeffaflık, kurumsal sorumluluk ve güvenilirlik konusundaki yaklaşım da ortaya çıkmaktadır. %0 kusurlu olduğum bir kazada, tahkim sürecinde belirlenen bedelin dahi icra yoluyla fazlasıyla geri alınmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.

Sigorta süreçlerinde görev alan bir yönetici olarak bu yaklaşımı kesinlikle tasvip etmiyorum ve bundan sonra hem bireysel hem profesyonel olarak değerlendireceğim poliçelerde bu yaşananları mutlaka göz önünde bulunduracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Quick Sigorta’dan, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iade edilmesini, tahkim kararına konu sürecin yeniden ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.