Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

İade Talebim Reddedildi, Muhatap Bulamıyorum

Hande
Qufra
11 Kasım 2025 13:131.393

8 Kasım’da Qufra’nın resmi internet sitesi üzerinden krem rengi şal yaka bir takım siparişi verdim. 11 Kasım’da ürün elime ulaştı. Ancak ürünün kolları ve boyu kısa, kesimi de oldukça kötüydü. Ürünü iade etmek istediğimi aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya bildirdim. Fakat kesinlikle iade kabul edilmediğini, sadece değişim yapılabileceğini söylediler ve bu işlem için 250 TL talep ettiler. Sitede değişim işlemlerinde kargo masrafı olarak 250 TL alınacağı yazıyor, fakat sipariş sırasında iade/değişim koşullarıyla ilgili hiçbir bilgi verilmemişti.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, hiçbir yerden muhatap bulamıyorum ve kimse benimle ilgilenmiyor. Daha önce Qufra’dan hiç iade veya değişim talebim olmamıştı, ilk defa böyle bir durum yaşadım. İnternette de benzer birçok şikayet olduğunu gördüm.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Qufra
14 Kasım 2025 13:40 (Şikayetten 3 gün sonra)

İndirim dönemi sitemizde sadece değişim sağladığımız açıkça belirtilmiştir, indirimli ürünlerde 3 iş gününde ekip arkadaşlarımız değişim konusunda sizlere yardımcı olacaklardır💕indirimlilerde iademiz bulunmamaktadır🙏🏼

Yorumlar(5)

Gizem
Benzer Şikayeti Var
2 Temmuz 10:20

Başvurumda bir usul hatası olduğu için yeniden başvuru yapacağım.

Gizem
Benzer Şikayeti Var
2 Temmuz 10:14

“İndirimli ürünlerde iade yoktur” ifadesi tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. İnternetten alınan ve kişiye özel üretilmeyen standart ürünlerde tüketicinin cayma hakkı devam edebilir. Bu nedenle kimsenin sadece bu açıklamaya güvenerek yasal haklarından vazgeçmemesini tavsiye ederim.

Sena
8 Haziran 13:29

Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum

Gizem
13 Ocak 14:10

Ben de aynı firmayla benzer bir durum yaşadım. Firmanın “indirimli ürünlerde sadece değişim yapılır” şeklindeki açıklaması maalesef hukuken geçerli değil. Mesafeli satışlarda (internet veya Instagram üzerinden yapılan alışverişler dahil), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği tüketicinin, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma ve bedel iadesi alma hakkı bulunuyor. Bu hak, firmanın kendi sitesinde yazdığı prosedürlerle veya “indirim dönemi” gerekçesiyle sınırlandırılamıyor. Eğer siz de ürünü teslim aldıktan sonra süresi içinde iade talebinizi WhatsApp veya başka bir yazılı kanal üzerinden ilettiyseniz ve kabul edilmediyse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Ben de bu yola başvurdum.

Benzer Şikayetler

Qufra İade Hakkım Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Sündüz
Qufra
10 Eylül 2025 18:251.352

06.09.2025 tarihinde Qufra.com.tr üzerinden Sal yaka takım satın aldım. Ürün 09.09.2025'te elime ulaştı ve ürün üzerime ...