İade Talebim Reddedildi, Fatura Gönderilmedi

2 Ekim tarihinde Qufra sitesinden trençkot siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem bedeninin büyük olduğunu hem de kalitesini beğenmediğimi fark ettim. İade talebimi ilk olarak Instagram üzerinden ilettim, ardından WhatsApp’a yönlendirildim. Ancak tüm görüşmelerde yalnızca değişim yapılabileceği, iade kabul edilmediği belirtildi ve bu tutumda ısrarcı olundu. Ben bunun kendi kararları dahilinde olmadığını söylesem de onlar devamlı olarak sadece değişim seçeneği olduğunu, üstüne üstlük sürekli benim aynı şeyleri yazdığımı söyleyerek süreci uzattığımı ifade ettiler.
Ayrıca, tarafıma fatura kesildiği ve e-posta ile gönderildiği söylense de asla bir fatura gönderimi olmadı. Sadece iki tane ön bilgi ve mesafe sözleşmesi adı altında bir sözleşme göndermişler. Bir işletmenin bunun fatura yerine geçmediğini bilmemesi mi daha kötü yoksa kendilerinin hazırladığının belli olması mı bilmiyorum. Kendilerine bana fatura göndermediklerini söylüyorum fakat ısrarla gönderdiklerini iddia ediyorlar. Mailimde yok diyorum çünkü siparişlerle ilişkili tüm mailler duruyor. Fakat gönderdiklerini söylüyorlar. Bu yaptıklarının doğru olmadığını belirttiğimde bana üslubuma dikkat etmem gerektiği yönünde uyarı yapıyorlar. Artık mesajlarıma cevap vermeyi de kestiler. Benim anlamadığım, neden bu şekilde davranıyorlar ya da neye güveniyorlar? İade kabul etmemek pek çok butik tarafından yapılıyor ama fatura kesmemek?