Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yasal İade Hakkım Reddedildi, Ücretim Geri Verilmiyor

Melike
Qufra
27 Ekim 2025 18:502.167

27 Eylül’de Qufra Butik’in kendi web sitesinden sipariş verdiğim pantolon gömlek takımı tarafıma ulaştığında ürünün bana çok büyük olduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldığım gün iade talebinde bulunmak için WhatsApp üzerinden butik ile iletişime geçtim. Ancak iade hakkımın olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Yasal olarak iade hakkım olduğunu ve değişim istemediğimi iletmeme rağmen talebim kabul edilmedi.

Ürünü kredi kartı ile 1.699,90 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 25139’dur. Sipariş sırasında ya da sonrasında iade hakkım olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca fatura da tarafıma iletilmedi. 23. Gün tekrar iletişime geçtiğimde ise değişim işleminin sadece ilk üç gün içinde yapılabileceği söylendi.

Yasal tüketici haklarım gereği ürünün ve ücretimin iadesini talep ediyorum.

Qufra
27 Ekim 2025 18:54 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhabalar indirimli ürünlerde bahsedildiği üzere sadece değişim mevcuttur, web sitemizdeki prosedürleri okuyup onaylayarak sipariş vermiş olduğunuzu görüntülemekteyiz. Siparişinizi kontrol ettiğimde 25 eylülde sipariş oluşturmuş olduğunuzu görmekteyiz,32 gün sonra herhangi bir işlem yapmamız maalesef mümkün değildir🙏🏻

Yorumlar

Sena
8 Haziran 13:31

Aynı şeyi ben de dahil birçok kisi yaşamış. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun lütfen ben de başvurdum

Gizem
13 Ocak 13:56

Burada önemli olan, iade talebinin ne zaman iletildiğidir. Eğer tüketici ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebini ilettiyse, satıcının bu talebi kabul etmemesi ve sürenin geçmesini gerekçe göstermesi hukuka uygun değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı süresi içinde yapılan bildirim yeterlidir. Satıcının talebi reddetmesi, sonradan “süre geçti” denilerek hak kaybı yaratmaz. Bu tür durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilmektedir.

Benzer Şikayetler