İade Sonrası Para İadesi Yapılmadı Ve Şirket Bilgileri Eksik

22.05.2026 tarihinde Qufra isimli alışveriş sitesinden 39189 sipariş numarasıyla Soho Şallı Takım satın aldım ve ürün için kredi kartıyla toplam 3.904,82 TL ödeme yaptım. Ürün aynı gün kargoya verildi, 25 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi ve teslim edildiği gün yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunup ürünü kargo ile satıcıya geri gönderdim. İade gönderisine ilişkin kargo belgeleri ve gönderi etiketi tarafımda mevcuttur.

İlk başta firma iade talebimi kabul etmedi, daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden görüştükten sonra bana bir iade kodu verildi ve ürünü bu kodla iade ettim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra ise tarafıma para iadesi yapılması gerekirken yalnızca bir kupon tanımlandı, ürün bedeli hesabıma yatırılmadı. Instagram hesabı üzerinden yaptığım yazışmalara artık cevap verilmemekte, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmamaktadır.

Ayrıca firmanın internet sitesinde ve satış sözleşmesinde vergi numarası, mersis numarası ve diğer zorunlu ticari bilgilerin açık ve erişilebilir şekilde yer almadığını gördüm. Satış sözleşmesinde tüketicinin yasal haklarını kısıtlayabilecek nitelikte ifadeler bulunduğunu düşünüyorum. İnternette ve çeşitli tüketici platformlarında da bu firmayla ilgili çok sayıda benzer iade sorunu ve ücret iadesinin yapılmadığına ilişkin şikayetlere rastladım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum cayma hakkını kullanmama ve ürünü süresinde iade etmeme rağmen ücret iadem yapılmamış ve mağdur edilmişim. Bu nedenle, 3.904,82 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve firmanın internet sitesi, satış sözleşmesi ve ticari bilgilerinin mevzuata uygun olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketicilerin yasal haklarını kısıtlayan uygulamalar bulunup bulunmadığının araştırılmasını ve gerekli görülmesi halinde ilgili idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.