to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Dönemi Bahaneleriyle Cayma Hakkının İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
11 Nisan 2026 tarihinde Qufra internet sitesinden kolsuz elbise ve onun üstünden oluşan bir takım satın aldım. Sipariş numaram 34759, ürün için toplam 2.069 TL ödedim. Ürünün bedeni bana uymadığı için, mesafeli satışlarda yasal olarak tanınan cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
İade talebimi ilk olarak bugün saat 00.28’de WhatsApp üzerinden ilettim. Sabah dönüş yaptılar ancak verilen cevaplar çözüm odaklı değildi. “Maalesef prosedürlerimiz gereği indirim dönemi değişim yapılmaktadır, sitedeki indirime ek sepette %10 indirim daha düşmekte, değişim için kodunuzu iletebilirim” şeklinde, ne yazarsam yazayım neredeyse kopyala-yapıştır aynı cevapları gönderdiler. Cayma hakkım gereği iade talep etmeme rağmen, indirim dönemini gerekçe göstererek sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar.
Ayrıca telefonla da defalarca ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini 3 kez normal hat üzerinden, 1 kez de WhatsApp araması ile aradım fakat hiçbirini açmadılar, bana herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hem telefonlara cevap verilmemesi hem de yasal cayma hakkımın “indirim dönemi” gerekçesiyle yok sayılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İndirim dönemi bahanesiyle cayma hakkımın kısıtlanmadan, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.069 TL’nin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Yazdığım mesajlara 1 gün boyunca cevap alamadığım için değişim yapmayı kabul etmek zorunda kaldım. TÜBİS başvurusu yapmak için gerekli bilgileri de istedim, vermediler. Ben de değişim yapmak istediğimi belirttim çok kısa sürede dönüş yaptılar.
